业务流程的概念迈克尔•哈默说：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；T•H•达文波特说：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；A•L•斯切尔说：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；H•J•约翰逊说：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；ISO 9000称：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。
关于竖式业务流程图竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。
竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。
业务流程方向1、业务需求库（Business Requirements Repository）——达到业务目标的必要需求
2、业务策略库（Business Policys Repository）——当前的、提议的以及潜在的变革领域
3、内部和外部影响的方向陈述
4、设计准则