艺龙 - 王朝网络

艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG) 是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内338个主要城市的近4,300家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。

在大力发展在线旅行服务主营业务的同时，e龙还兼营华人最具影响力的网络社区――西祠胡同及中国著名交友中心――e龙交友娱乐网。

网站历史1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站

2000年4月艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站Lohoo.com，开始进军旅游服务行业

2001年5月艺龙完成了一千万美金的融资并从其母公司Mail.com回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司

2004年7月艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴

2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市

2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%

2005年4月艺龙与雅虎、搜狐再次缔结战略联盟，为其用户提供全方位的在线旅行服务

2005年6月艺龙宣布计划收购国内领先的酒店分销公司新浪财富之旅，并与新浪签署3年战略合作协议

管理团队崔广福先生自2007年10月8日加入艺龙，任首席执行官。在加入艺龙公司之前，崔先生担任联邦快递金考（FedEx Kinko’s）中国区的董事总经理。在崔先生的领导下，联邦快递金考在4年时间内成长为国内数码印刷领域的市场领导者，全国范围内拥有16家服务中心和300名员工。在任职联邦快递金考之前，崔先生在宝洁中国有限公司（Procter & Gamble China）工作超过12年的时间，其中包括两年半在美国的任职经历。在此期间，崔先生为宝洁公司在中国的分销商网络和零售覆盖体系的建立，起到了重要的领导作用。崔先生拥有美国西北大学凯洛格商学院（Kellogg School of Management）的MBA学位和北京大学国际政治系法学士学位。

廖志强先生自2007年10月7日加入艺龙公司，任首席技术官。廖先生毕业于莱斯大学和休斯顿大学，拥有电气工程硕士和数学硕士学位。他同时还拥有中山大学的学士学位。廖先生在美国25年，其间为很多知名的美国公司工作了20年。他加入艺龙公司前在美国思科公司(Cisco)工作，任工程总监，负责120多人的跨国技术团队。在美国思科公司之前，廖先生曾就职于 Bay Network, IBM 和Digital Transparencies.

费翰仁先生于2006年3月加入艺龙公司，担任总法律顾问。从2000年10月到2006年3月，费翰仁曾作为Baker & McKenzie北京公司的资深合伙人，为美国和欧洲的投资人在中国直接投资提供建议。在此之前，费翰仁曾担任China General的内部顾问和财务经理，并曾作为Russin&Vecchi在越南河内办事处的首席律师参与该公司的事务。费翰仁在法律领域有超过13年的丰富经验。费翰仁获得波士顿大学法学院博士学位，及布郎大学学士学位。

陈濮先生自2007年7月10日加入艺龙，任市场部副总裁一职。陈先生来自台湾，拥有美国西北大学市场整合专业硕士学位，以及10年的品牌管理和快速消费品市场工作的经验。从1997至2005年间，陈先生在庄臣公司任品类经理/Category Manager，负责过庄臣公司旗下的几个品牌和新产品推广，比如Air Care（佳丽）, Mr. Muscle（威猛先生）以及Zilploc（密保诺）等。从2005到2007年6月，他在台湾顶新国际集团连锁餐饮事业群任市场总监。陈先生在顶新期间，推动了负责事业业绩的两位数字的增长，并将康师傅私房牛肉面品牌、德克士快餐的鸡排大亨以及米汉堡等产品成功推向市场。陈濮先生在台湾工作3年、美国3年、中国4年。

郑树冰先生自2006年4月加入艺龙公司，担任人力资源副总裁。郑先生在中国公司和跨国公司的人力资源管理工作上有着相当丰富的经验。在加入艺龙之前，郑先生曾作为掌上灵通的人力资源副总裁帮助其组建了人力资源部门，并获得了2005年“最佳雇主”称号。在此之前，郑先生曾担任中国网络通信有限公司人力资源总经理，ABB（中国）人力资源总监，IBM（中国）人力资源项目经理。郑树冰先生获得了中欧国际管理学院EMBA学位及黑龙江大学学士学位。

郭冰冰女士于2006年1月加入艺龙公司财务部担任财务计划分析总监。2006年7月起担任财务总监。在加入艺龙之前，郭女士在搜狐公司财务部工作六年担任高级财务经理。在此之前她在特色金属国际有限公司和国际资源公司担任财务经理。郭女士完成了北京大学光华管理学院和美国杜克大学合办的国际MBA课程。郭女士是中国注册会计师。

杨锐志先生于2006年6月30日加入艺龙公司，担任内部审计总监职务。在加入艺龙之前，杨先生是甫瀚咨询有限公司的咨询经理，负责几家美国上市公司的萨班斯法案404条款合规咨询项目。在甫瀚咨询之前，他担任唯上科技有限公司的财务总监。在唯上科技之前，他担任TOM集团有限公司的财务经理。在TOM集团之前，杨先生担任德勤会计师事务所的高级审计师。杨先生从北京工业大学获得他的企业管理和工业与民用建筑两个学士学位。杨先生是国际注册内部审计师和中国注册会计师。

企业文化e龙使命

通过自主, 自决,自由的旅行体验，丰富人们的生活。

e龙价值观

关注客户团队精神说了就做，做了就说（执行）改进无止境专注、专注、再专注忠实诚信热爱旅游玩的开心向浪费宣战加速胜利尊重他人

业务发展2009年2月26日，艺龙公布的2008年第四季度及全年财报显示，去年第四季度其总营收为9100万元人民币，净亏损820万元人民币。艺龙已连续9个季度亏损。

产品介绍【经营业务】

酒店预订

目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内338个城市的近4,300家酒店及海外120个国家和地区的40，000多家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店2～7折优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。

机票预订

艺龙与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供这些航空公司从全国各大机场飞往世界各地的机票，还可根据用户需求为其量身定制合理的飞行计划及旅行路线等。目前艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等57个主要商务旅游城市。为更好的满足消费者的需求，艺龙不仅开通了欧洲火车通票业务，还引入电子客票，并在2005年1月21日，国航第一张BSP电子客票在艺龙诞生！

【相关旅行业务】

特约折扣商户服务

艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的4000多家精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。其中龙萃会员可以通过呼叫中心直接由艺龙专门服务小组为其安排特约商户的消费预订。

旅行消费卡

除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是艺龙与消费者紧密联系的纽带，是艺龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。

【服务平台】

艺龙出行关怀计划（elong Travel Care）

“艺龙出行关怀计划”是艺龙将服务作为一种产品推出，正式打出服务的品牌，主要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。艺龙客户服务人员根据会员资源管理系统的分析统计定期对会员进行电话回访，了解用户体会，及时反馈用户意见，以提高服务质量。自2002年8月推出“艺龙出行关怀计划”以来，艺龙已成功推出“红酒盛夏、清凉旅程”、“住艺龙酒店、旅行更出‘彩’”、“清凉红酒、健康之旅”、“风雨关怀，艺龙为伴”等活动。

电话呼叫中心

拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。

技术支持

Microsoft.net平台，是艺龙引进的微软企业应用开发平台。它可以大大缩短用户查询时间、提供更丰富的服务查询形式、并且在使用体验上更符合用户的消费需求心理。同时， Microsoft.net能支持更多的用户同时在线查询、预订。目前国内只有极少数大型网站在采用此套系统。

ETM（Enterprise Travel Management），是艺龙与集团客户交互的系统平台，它可以使集团客户每一位有差旅需求的员工都能像浏览网页一样轻松进行差旅申请、酒店与机票预订等，并自动将差旅申请转到相应的审批部门实现差旅申请的确认，从而使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。

eBooking系统，是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。

MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统。它对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好的根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。

【营销渠道】

除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和推广。

艺龙已经与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。通过与谷歌（Google.com）、王朝（Baidu.com）、腾讯（qq.com）、互联星空（Vnet.cn）、上海热线等国内大型网站的战略联姻，艺龙已经成功为上千万网络目标消费者提供各类旅行产品服务。同时2002年艺龙隆重推出了“艺龙旅行产品在线分销联盟”（eLong Affiliate Program Online）合作项目，大大加深了自身营销渠道的拓展。在线联盟加盟方法简单，个人或企业均可申请。目前已有超过4000家的网站加盟“艺龙分销联盟”并从中获利。另外，艺龙依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过elong.net英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。

2005年初，艺龙又通过与VISA的战略合作，为旅行消费者提供了安全、便捷的在线支付管理系统，让每个消费者都可以放心地在线购买酒店、机票产品，有力地协助了艺龙营销渠道的拓展。今天，艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。

网站服务普通卡

－24小时的专业酒店预订服务以及机票预订服务。提供免费预订电话800-810-1010（未开通800业务或手机用户可以拨打010-64329999或400-810-1010）

－可预订全国（含港澳地区）338个重点城市的近4300家酒店，得到2－7折的会员价格

－提供国内70多个主要城市的机票预订以及国际机票预订服务

－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。

贵宾卡

－24小时的专业预订服务以及机票预订服务。提供免费预订电话800-810-1010（未开通800业务或手机用户可以拨打010-64329999或400-810-1010）

－可预订全国（含港澳地区）338个重点城市的近4300家酒店，得到2－7折的会员价格

－为贵宾会员提供全国10个重点城市4000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务

－提供国内70多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务

－享受方便的旅行服务的同时，您已自动加入了我们的积分奖励计划，获取免费房间、机票、和各种时尚礼品。

艺龙龙萃卡

－24小时个性化专人、专业的酒店、机票预订服务。提供免费预订电话800-810-1010（未开通800业务或手机用户可以拨打010-64329999或400-810-1010）

－可预订全国（含港澳地区）338个重点城市的近4300家酒店，得到2－7折的会员价格

－为贵宾会员提供全国10个重点城市4000多家著名餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠消费服务

－提供国内70多个主要城市机票预订以及国际机票预订服务

－高于贵宾会员的积分回馈，优厚的积分奖励计划，获取免费房间、机票和各种时尚礼品。