概念“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就等于创造明天的市场。21世纪的营销是以客户关系管理为主导的时代，这将改变传统大规模营销的“群体客户”目标，而转向“一对一”营销，在这种情况之下，就要求企业的经营者把客户视为情人来看待。
意义“客户就是情人”或许是待客的最高境界，是客户关系管理最先进的策略，它比“顾客就是上帝”上了一个台阶。首先是“客户”包括了不上门来看一看的需求者；其次是“情人”比“上帝”更现实和生态，比“朋友”更加亲密和持久，“情人”才是大家心中真正的最爱，并且他们之间的关系是互动的。我们中的绝大多数人或多或少都有自己的情人，情人在我们心中的地位大家心知肚明，更深的意义请自行悟道。
首倡人杨松霖（笔名济康）：卓越策略家，营销与品牌导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，品牌原动力的发现者，品牌速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人。
