迪斯尼大学(Disney University)
迪斯尼大学简介
60年代,迪斯尼集团为了培训员工,创办了迪斯尼大学。
迪斯尼大学负责研究与分析公司员工的需要,并提出训练计划来满足这些要求。对前往应聘的人,他们首先要求其做自我估价,找到适合自己的位置。之后,学校会放一段影片给应聘者看,详细介绍工作纪律、训练过程及服饰,然后才能进入面谈,最后再经过评选,被选中的人方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课,目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色,并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来的就是老手带新手的“配对训练”,时间长短视参与的节目而定,大约是16—48小时。在完成这一部分的学习,并熟练掌握训练单上所列的项目之后,新手才能单独接待游客。
迪斯尼大学课程设置
迪斯尼大学的核心课程：
（1）卓越领导----卓越领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。
（2）忠诚度----探究保留终身客户的技巧，确认通过更好的客户和员工忠诚度产生最优结果的战略。
（3）人员管理----挖掘如何选择、培训、激励员工，如何与员工沟通交流，同时展现维护迪斯尼独特服务文化的系统。
（4）质量服务----学习如何将注意力放在细节上，创造世界一流的服务文化，能够持续、始终如一的超过顾客的预期。
（5）企业创新----研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化，并结合员工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程，最终形成创新的产品、服务和系统。
迪斯尼大学团队建设
（1）制造新闻----团队一起工作创造一个展示现场状况的新闻刊物，在这个充满激情和乐趣的过程中，团队的判断力变得敏锐，工作激情被提高，混乱的工作流程逐渐趋于顺畅和有组织化。
（2）Pluto的追求----只有通过迪斯尼大学才能形成一个面对挑战的独特团队，这个课程是从迪斯尼全球cast成员团队建设经验开始的，可以根据具体条件和团队的人数来选择不同的地点进行：梦幻王国公园，迪斯尼MGM工作室，迪斯尼福特野外游乐场，野营地。
（3）放射性----你的团队通过扮演不同的角色，制作、排练他们自己一流的电台剧目，然后用他们自己的电台制作制成现场节目
迪斯尼大学的认证课程
American College of Healthcare Executives (ACHE)
Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact
Hours for Nurses
Human Resource Certification Institute
National Association of State Boards of Accountancy (NASBA -
CPE credit)
迪斯尼思想优化专题研讨
培养创新的文化----参与者将学会如何通过研究沃特迪斯尼梦工厂和其它创新组织、团队来鼓舞、激励和支持工作中的创新行为。在这个课程中，参与者将学习领导者的角色、鼓励团队因素和创造协助性环境和文化的创新。
机遇的形成框架----在今天的竞争环境下，创新和想象力是企业最重要的资源。来自于迪斯尼梦工厂和其他创新组织的灵感，参与这个互动课程的学员将探究创新队伍的形成和配置，建立创新的流程以及评估项目的成败。
改革：引进创新----革新是创造性想法的实际应用。课程参与者将通过来自迪斯尼梦工厂，迪斯尼乐园及其他创新组织的实际案例的学习，学会如何利用固有的创造性，如何开发流程和产品，为公司带来竞争优势。
迪斯尼大学特点
学习！与迪斯尼一起生活！带着它一起离开！每一位专业的讲师都是迪斯尼真正的内部人员，这意味着他们不仅是非常优秀的培训师，而且他们也都是陪伴迪斯尼公司一路走来的老员工。参与者可以感受迪斯尼大学的各种课程，包括最基本的发言，90分钟的演讲，几天的研讨会。迪斯尼大学将和你直接一起工作来决定课程的形式和内容，以便用最合适的安排和预算来说明你们公司面临的挑战。
