所谓零干扰服务，就是指营销人员与顾客保持适当的距离，当顾客浏览商品时，营销人员不必贴近，不必招呼；而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时，营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。这种零干扰服务实质上是给顾客留点“自由空间”，让顾客在一种轻松、自在的购物环境中浏览商品、选择商品，由顾客自己决定是否购买商品而不受销售人员的干扰。
主动、热情、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，但凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反。毕竟消费者在购物时，大都不喜欢营业员喋喋不休地促销，营业员只有当消费者示意购物时招之即来，才会令消费者满意。而“零干扰服务”正满足了消费者这种购物的心理需求，因而值得肯定与推广。
比之“微笑服务”，“零干扰服务”是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。如果商家能为消费者提供轻松休闲的购物氛围，让消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，将能最大程度激发他们的购买欲望，反而会对商家有利。同时，与“微笑服务”的虚情做作、眼睛只盯着顾客的钱袋子相比，“零干扰服务”也是对消费者更为真切的尊重。所以，“零干扰服务”是一种于商家、于消费者都有利的服务方式，值得大力提倡和推广。
