龙湖概述
龙湖概述 龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京,现有员工4000多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
从2004年起,通过实施“区域聚焦、多业态”战略,龙湖进入全国化扩张的发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市,利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市,龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路,目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。截至2009年12月,公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛等10个城市。
凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质,龙湖成立15年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2006年,龙湖被建设部和中国房地产业协会评为“中国房地产百强开发企业”。2003、2005、2006、2008年,龙湖四次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名。2007年,龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”。2008年,“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 2008、2009年,龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。
多年来,龙湖坚持以优秀企业公民的角色自觉承担社会责任,积极参与社会各项公益事业和城市改造开发,累计向社会捐赠3亿余元人民币。另外,通过与政府合作、提供职业培训以及商业基金,龙湖迄今已累计帮助3万余人解决了就业问题。
配合公司的快速成长,龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划吸引来自各行业的优秀高级人才,充实管理团队。从2004年起,龙湖在全国范围内启动了“仕官生”招聘及发展计划,从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。
龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一,致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为,在此过程中,成为卓越的企业并创造机会。
企业荣誉1998
龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局(HKQAA)的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。
1998-2007
龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。
2002
龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局(HKQAA)的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。
龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。
2003
中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。
“龙湖”被认定为重庆市著名商标。
2003-2006
湖地产荣获2003、2005、2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名,这一测评由中国质量协会、全国用户委员会主办。
2006
龙湖被中国建设银行总行授予AAA级信用单位。
龙湖被中国农业银行总行授予AAA+级信用单位。
2007
龙湖荣获“重庆开发企业50强第一名”。
龙湖荣获“首届品牌中国节金谱奖——中国房地产行业年度10佳品牌”称号。
龙湖成功入选国家税务总局评选的“2006年度中国房地产行业纳税百强”,位居第26位。
龙湖水晶郦城荣获“2007年度国家优质工程奖” (承建单位:中建五局三公司)
2008
龙湖被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。
龙湖水晶郦城、北城天街在首届“广厦奖”评选中获奖,龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中双双获奖的企业。
重庆市地税局公布2007年度地方税收纳税百强企业,龙湖位列榜首。
龙湖地产入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国房地产公司品牌价值TOP10”。
龙湖集团入选国家税务总局评选的“2007年度中国企业集团纳税五百强”。
龙湖弗莱明戈(重庆)荣获中国土木工程学会评选的“2008詹天佑优秀住宅小区项目金奖”。
龙湖物业入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。
2009
龙湖蝉联“重庆民营企业税收百强”榜首。
龙湖集团入选国务院发展研究中心等机构评定的“2009中国房地产百强企业规模性TOP10”。
龙湖集团被中国房地产协会表彰为“2007-2008年度中国房地产业诚信企业”。
龙湖被CECA国家信息化测评中心授予“2008年度中国企业信息化500强”。
龙湖蝉联“重庆市房地产开发企业50强”(第六届)第一名。
成都龙湖·晶蓝半岛被中国土木工程学会评选为“2009中国土木工程詹天佑奖优秀住宅小区金奖”。
企业文化使命为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中,成为卓越的企业并创造机会。
核心价值观追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神
经营管理原则长期利益原则
员工成长原则
科学决策原则
简单直接原则
客户至上原则
同路人原则
改进创新原则
先外后内原则
团队原则
精英原则
社会责任
产品责任专业良心 专注品质
“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中,成为卓越的企业并创造机会。”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命,认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任,更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中,给自己提出很高的要求:企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中,把这种责任内化成自己的良心准则,在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动,保持一种专业良知,绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的,龙湖一定做到;对于没有承诺的,龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中,给自己提出了无数个“更”高的要求:不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。
正是由这样的理念和实践基础,龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉,三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名,连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名,获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。
环境责任
绿色地产 和谐人居
2000年,在龙湖·香樟林立项初期,龙湖就进行了大量的调研,在市场定位、项目建设体系之外,结合重庆的经济、自然、气候条件,制定了香樟林“绿色生态技术研究应用体系”。主要课题有七个:一、小区利用地形、朝向规划,减少对原地形的破坏并引入自然通风、采光,夏季推迟业主起用空调的时间。二、首次在重庆全面引入外墙外保温和屋面保温新技术,门窗新技术。三、九龙湖水利用生态技术使之低成本可持续净化。四、小区的植被多样性,土树种全冠移植和禽鸟返回技术。五、人工水体如何应用非化学方式减缓藻类的生长的和减少孑孓的生长。六、变频中央空调和直饮水技术的应用。七、建设一栋全套引入北美最先进的内外自保温防护体系超低能耗住宅,并作出其技术、经济的跟踪分析。
龙湖在多年的实践中已经摸索出一套成型的经验:小区的夜间和傍晚的公共照明的企业标准是什么?怎么样使新交房的园林就呈现出老园区的郁郁葱葱和鸟语花香?什么样的石头用来砌小溪和池底会少长绿苔和让水体少生孑孓?什么样的植物比例共生能减少病虫害并较少住区的农药使用量?大型湖面如何用生物链使水体自洁能力增强而不是用化学方法?怎样规划小区步行路和种植乔灌林使业主免受高空坠物的伤害?……这些经验大量应用在龙湖重庆、成都、北京等地的项目上,使龙湖的住区显得有些与众不同却又让人有说不出的赏心悦目和舒适感。
龙湖从成立之初,就承担了国家建设部和当时的国家科委下达的“小康住宅示范工程”,并于二000年成功地通过验收,获得六块奖牌:从出生开始,龙湖就为自己植入了追求健康生态、和谐居住的基因。为了这个目标,龙湖几乎在每一个项目上都会引入新的节能环保技术,甚至牺牲利润,甘冒种种风险。
共赢责任
让度价值 多方共赢
龙湖每进入一个新的城市,就始终坚定地秉承共赢为目标的战略原则:区域与客群共赢、龙湖与市场共赢。
龙湖在谋求共赢的思维方式下,决定了其在产品、服务未成型之初,就势必去不断研究市场谋求多方共赢的最佳维度。所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益,在购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益上作认真研究,充分考量。龙湖与客户共同分享价值,在承诺、结果和质量方面值得信赖,不追求暴利以及涸泽而渔。
为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观,无需长年等待,龙湖采用了全冠移植的技术手法,在全国同纬度地区选购成树迁至社区,并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。龙湖此举,无疑是用其专业能力和有价的物质成本,换取客户无价的时间享受。龙湖不仅提供高品质的建筑产品和美丽的园林,更提供被爱、被关怀、被善待的生活。
人文责任
人文关怀 用心善待
“善待”是龙湖最有特色与最本质的理念,企业中的每一个成员以“善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人”为行动准则。
从人本的角度去看待和尊重人的需求,用善待的念头去面对员工、客户及其他关联群体,是龙湖这个企业的动人之处。
相信每一位员工都愿意,并且能够发挥其最大潜力;理解和尊重员工的差异,提供适合的职业发展机会;吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报;大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。在龙湖,员工努力工作,换来的是业内领先的薪酬待遇;畅所欲言的内部论坛,促成的是公司内开放和快乐工作的氛围。
龙湖的十几万业主,也成为龙湖“善待”理念最直接的受益者。龙湖的物业服务把“善待你一生”落实到每一个细微之处,以“满意+惊喜”的服务给业主以独有的尊重和关心,实实在在地研究业主的感受和需求,看什么是业主最需要的,什么是业主最敏感的、最在乎的。多年来龙湖的物业与业主之间形成了相互信赖、和谐共生的鱼水关系。
公益责任公益爱举 回报社会
龙湖一直积极参与社会各项公益事业,目前已累计向社会捐赠1.8亿元人民币。捐助领
域涉及教育、救灾、疾病防治、扶贫,仅2002年以来有记录的捐助行动就达40次。
■捐助30万元,在重庆开县创办一所希望小学。
■两次捐赠重庆红十字会助学基金43万余元。
■向重庆市慈善总会捐赠30万元,用于万盛石林白花村小学的兴办。
■捐赠205万元用于重庆市抗旱救灾。
■向重庆市聋哑学校捐赠20万元。
■向重庆市慈善总会捐赠10万元,用于资助重庆山区贫困学生。
■向重庆市慈善总会捐赠100万元抗洪救灾专款。
■向武隆艳山红小学和万州太安小学捐助助学款共计50万元。
■捐赠雪灾求助专款10万元。
■捐助50万元用于文物保护。
■为四川汶川地震灾区捐赠700万元。
■500万龙湖年货温暖万家。
2010年1月28日,“龙湖年货、温暖万家”行动正式启动。
龙湖年货包括装有生活用品的爱心包裹和年货。发放地区包括酉阳、秀山、黔江、彭水、石柱、潼南等贫困区县,以及市内的敬老院和养老院,受助者包括急需帮助的贫困家庭和复原抗美援朝军人。
启动仪式上,龙湖重庆公司总经理周德康接受采访时介绍说,目前重庆仍然有总计约150万的贫困家庭,他们需要得到社会的帮助。龙湖地产始终把“善待你一生”作为企业理念,“龙湖年货”今后将每年发一次。龙湖地产还将发动员工和业主,带动更多企业和民众帮助贫困家庭。
和谐责任
融入社会 贡献和谐
龙湖一直积极主动地围绕国家的大政方针以及社会发展的大势,使自己的发展与此相一致,并把这一思想贯穿业务的各个环节,在构建和谐社会方面默默地贡献着自己作为一个企业公民的行动。
伴随着龙湖第一个产品的交付,龙湖物业诞生,如今,龙湖物业已经为数以万计的包括来自三峡库区移民在内的农村人口提供就业机会,更主要的,龙湖为他们提供了足以受用一生的专业培训和实践经验,使他们成为自尊、自强、自立的劳动者。
龙湖北城天街的建设,是龙湖对重庆市城市建设和商业领域的一大贡献,同时更是对劳动者社会就业和社会和谐的一种贡献。数年来,龙湖通过与政府合作,提供就业培训以及商业基金,累计帮助3万余人的解决了就业问题。
龙湖主动投入市政建设和城市公共事业,龙湖建设和管理着三个城市公园和一个体育中心,面积达到700余亩;龙湖目前已经建有5所幼儿园,1所小学,1所中学,还支持建设了40多个公交站点。
解决低收入者住房是关系社会和谐的重要因素,是近期国家十分关注的问题,龙湖在业务发展战略中,积极支持国家的这一方略。2007年,龙湖获得北京通州“两限房”项目建设用地,希望通过“两限房”开发,帮助政府解决中低收入居民的购房需求,同时承诺以一贯的负责任的精神和专业能力为居住者提供低价但绝不低质的“两限房”产品,以实际行动为和谐民生做出一个企业的应有努力。