QoE(Quality of Experience)是通信领域的概念。它可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。
在通信及计算机网络领域传统上考虑的是QoS(Quality of Service)，ITU-TRecE.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。QoS提出的最终目标就是当终端用户使用一个特定服务时可以得到最好的体验。考虑到终端用户对QoS的体验随着应用需求的不同而不同，需要为下层协议定义出一组公共参数来明确业务的需求，因此目前业界有时也将QoS狭义地理解为底层分组数据传输的性能指标，如时延、抖动、带宽、误码等。从ITU-T的定义可见QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。但从终端用户的角度来体验QoS是一个更广、更主观的问题，即QoE所定义的范畴。从移动通信网络的角度来说，要想获得更好的QoE的最佳方案就是提供一个优良的端到端的QoS。
用户体验管理（CEM）是业界主流无线运营商一起开发的一种业务管理的创新方法（TMF（电信管理论坛）中有研究），重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标（CEI）。而KQI（关键质量指标）是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。从TMF的研究角度而言，CEM是从属于 QoE管理范畴的概念；CEI是反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关；KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数，因此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案。
