作者：[美]盖拉特 著，邓国胜等 译
ISBN：10位［730004980X］ 13位［9787300049809］
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2003-10-1
定价：￥28.00 元
内容提要
本书是当代美国非营利组织管理方面的经典之作。全书共分12章，分别对非营利组织管理中的若干重要问题进行了论述：非营利组织的使命、战略规划、营销、公共关系、筹款策略、财务管理、人力资源管理、沟通、董事会、志愿者、竞争力等。本书不仅揭示了非营利组织管理的精髓，而且针对非营利组织管理过程中所面临的各种问题进行了剖析，不仅指出了21世纪非营利组织所面临的挑战，而且针对这些挑战提出了应对之策。本书深入浅出、通俗易懂，并附有大量实际的案例，特别适合于非营利组织的管理人员和对非营利组织感兴趣的读者。
编辑推荐
如果你在这里工作，你必须熟读这本书： 学校、医院、幼儿园、博物馆、基金会、教会、协会、学会、委员会、商会…… 如果想进入非营利组织担任职务，找份工作发展事业，你必须知道方向： 文化、教育、艺术、社会福利、兹善公益、医疗、健康、环境保护、研究发展、政治、经济、历史、社区发展、新闻、交通、观光、财政、金融、法律、农业、妇女、儿童…… 如果你想在21世纪进入非营利组织成为专业人员，你必须具备以下这些基本管理技能： 使命、规划、活动、行政、募款、志愿者、财务、营销、倡导、会议、人力资源、沟通、董事会、评估、法律、策略、公共关系、教育训练……
作者简介
詹姆斯·P·盖拉特，著名的非营利组织研究专家，从事全国性与社区性非营利组织研究与实务工作三十余年，目前担任美国马里兰大学经营管理研究所所长。盖拉特博士曾任肯尼迪大学人力资源中心主任与美国说听协会募款委员会秘书长。任职于白宫残障协会、南加州大学社会政策中心、美利坚大学法学院等非营利机构。他创办了华盛顿基金会组织促进会、美国募款高峰会，并曾获美国社会教育奖、华盛顿奖。
目录
导言：未来十年管理人应该知道的事
0.1 非营利世界：新的洞悉
0.2 管理者不知道的事
0.3 新世纪的管理模式
0.4 营利与非营利：一些指导性原则
0.5 非营利组织领导人的十大共同问题
0.6 什么是管理
0.7 非营利组织的学习标杆
0.8 本书内容摘要
第1章 使命：目标意识
概要
1.1 美国女童子军协会的例子
1.2 明确地加以陈述，是了解使命的要诀
1.3 你的组织真的需要一个使命吗？
1.4 创造愿景
1.5 使命陈述：一些精彩的例子
1.6 十个会影响使命的趋势
1.7 后续几章重点
结语：催化变革
第2章 非营利组织战略规划指南
2.1 战略规划的定义
2.2 成功的战略规划
2.3 战略规划与行动计划的比较
2.4 战略规划的重要步骤
2.5 计划的准备
2.6 选择适合组织的计划
2.7 了解及使用新信息
2.8 让计划切实可行
2.9 系统思考
结语
第3章 非营利组织的营销
概要
3.1 买只大肥猪
3.2 营销与非营利组织
3.3 营销的几个趋势
3.4 你的组织是市场导向的吗？
3.5 展开营销活动
3.6 是否该成立营销总部？
3.7 在非营利组织中进行市场研究
3.8 组织的相关利益群体有哪些？
……
第4章 公共关系：组织的自我营销
第5章 成功的募款
第6章 非营利组织的财务管理
第7章 人力资源管理：建立卓越的工作团队
第8章 沟通：在你的组织中创建知识产业
第9章 如何开个有效的会
第10章 董事会与员工：走向伙伴关系
第11章 志愿者
第12章 保持竞争优势：管理学院学不到的实务
作者在本书中所提到的非营利组织网站索引
索引
前言
以往，学者们将社会划分为政府和市场两个部分。然而，20世纪80年代以来，随着非营利组织在全球范围内的勃兴，一个健康、完整的社会则被看成是由政府、企业和非营利组织构成的“三足鼎立”。如果说政府构成了行政资本，企业构成了市场资本，那么非营利组织则构成了社会资本。无怪乎一些学者惊呼，21世纪将是社会部门的世纪。. 伴随着全球化的浪潮，中国的非营利组织也开始迅速成长。除了以往的社会团体、民办非企业单位以外，大量的事业单位也正在逐步分化为非营利组织，例如非营利的医院、非营利的学校和非营利的科研机构。然而，非营利组织毕竟是一个刚刚从西方引进的概念，人们对这一领域还非常陌生，特别是实..
书摘
书摘
对以赚钱为目的的企业家来说，教育、医疗等各种领域实际上都是可以公平竞争的市场，有些营利机构反而可以用合理的价格提供高品质的服务。不少非营利组织发现，把某些服务外包出去，不但具有经济效益，同时也能兼顾专业要求。此外，在医疗保健的领域中，以大吃小的情况也相当普遍。
3．价格不一定是惟一的决定因素。
由于社会上享有财富的人愈来愈多(例如20世纪80年代的“雅皮士”)，人们也开始提出各种问题，要求也更多，同时也愿意为他们认为值得的服务掏腰包。试想一想，为什么某些提供特殊服务，如为有钱病人提供单间病房的医院生意如此兴隆?
观察家同时也注意到，有钱人也会看情况花钱。住郊区的上层中产阶级人士会在周五晚上花50美元泡法国小酒馆，第二天早上照样会拿着折扣券，在附近的超级市场买早餐玉米片。
4．消费者更重视服务品质。
市场竞争加剧，表示消费者的选择也更多。消费者购买商品或服务时，愈来愈不愿意被动地有什么买什么，而会进一步要求提供更好的服务。
相关个案：美国诺斯丹(Nordstron，)百货公司有许多靠提升服务品质而成功的传奇故事。例如它的训练课程扩大到兼职及临时雇员，以便为顾客提供更好品质的服务；在消费者身上进行投资，而不只是在产品上(不像其他竞争对手的做法，把衣服都锁起来)；以及如何为客人提供换货服务，甚至从别家店买的也一样!
服务不只是各种竞争优势的一环，它本身就是惟一而且最核心的竞争优势。非营利组织也不例外，愿意接受组织提供的服务、参加协会、购买产品的人们都是非营利组织的客户，他们应该有选择的权利。
问问自己：
·组织上下是否一致认为，应该把接受服务的人摆在第一位?
·组织的总机容易拨通吗?
·你会带儿子、女儿或家人来使用组织的设施吗?
·当你有需要并且也有钱支付的时候，你自己会使用组织提供的服务，还是会到别处去买呢?
·你是否问过你的客户，他们对组织提供的服务有什么感觉，并照着他们的建议做呢？
5．时间是一种商品
通常，人们要做的事情很多：两份工作、整理房子、剪修草坪、带小孩上足球课、学习芭蕾舞课程、准备中餐、修车，而时间却往往不够。一般人多半把大部分的时间花在工作上，其他时间则享受生活。人们工作是为了付钱购买那些没有时间自己做的劳务。非营利组织的主管必须知道，时间是一个有价商品。他们所管理的组织必
……
