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客户满意

王朝百科·作者佚名  2010-04-18
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客户满意

是20世纪80年代中后期出现的一种经营理念，其基本内容是：企业的整个经营活动要以客户满意度为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。

影响客户满意的因素

（1）企业因素

（2）产品因素

（3）营销与服务体系

（4）沟通因素

（5）客户关怀

 
 
 
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