作者：[美]乔治，[美]罗兰兹，[美]卡斯特勒 著，郭锐，赵海峰 译
ISBN：10位［7505399047］ 13位［9787505399044］
出版社：电子工业出版社
出版日期：2004-6-1
定价：￥16.80 元
内容提要
本书并不是一部精益六西格玛的参考手册，但它以非常浅显生动的语言，向读者展示了在顾客期望以低成本获得高质量和快速交付的新时期，精益六西格玛是如何帮助企业成长的。它既涵盖了精益六西格玛的所有关键环节，又以生动的例子介绍了精益六西格玛的主要原则、概念与应用。其实，这本小册子本身也处处透出“精益”——它把最有价值的观点、经验、方法和理论呈现在百忙之中的经理们面前，是人们了解精益六西格玛最精益的入门读物。 读者对象: 质量管理人员，经理，参与项目管理的人员。
编辑推荐
我们不能保证你的公司推行精益六西格玛一定会获得成功，或一直推行下去，但是通过精益六西格玛获得的进步得到了公司和顾客的见证，很难再被否定。例如市政府的领导层大多会四年轮换一次，但正如海瑟·普莱斯莉所说的：“即便下一任市政领导决定不再实施六西格玛，但它仍会被保留下来。这是因为人们已经习惯了六西格玛带给他们的种种方便和益处。如果哪一天六西格玛消失了，人们会不满和抗议。”不管你最后是否选择了精益六西格玛，阅读本书将会使你更深地理解精益六西格玛这种经过实践证明非常有效的方法和理念。
作者简介
迈克·乔治，美国最大的精益六西格玛咨询机构乔治集团的CEO和奠基人。他还是《精益六西玛格》和《服务业中的精益六西格玛》的作者。
目录
第1部分 精益六西格玛的基础
第1章 精益六西格玛的四要素 2
第2章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客 7
目标：减少缺陷 10
质量、速度和低成本之间的关系 13
小案例 15
关注顾客意味着什么 17
结论 20
第3章 要素2：改进你的过程 21
用什么来改进过程 23
消除波动 24
波动决定“西格玛”的水平 27
改进过程的流程与速度 31
去除过程中的浪费 34
结论 35
第4章 要素3：为获取最大利益而合作 37
在合作中前进：协作的技巧 39
高效团队的其他技巧 41
结论 44
第5章 要素4：基于数据和事实的决策 45
什么样的数据 49
结论 52
第6章 基础之外：精益六西格玛的五条法则 54
一些关键术语 55
精益六西格玛法则 62
结论 63
第2部分 精益六西格玛的实施
第7章 公司开始应用精益六西格玛 66
精益六西格玛实施中的特殊员工 68
典型的培训程序 71
将精益六西格玛与企业发展重点相结合 74
精益六西格玛的推进 77
结论 80
第8章 做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与精益六西格玛工具包 81
DMAIC快速浏览 85
DMAIC中的定义 85
DMAIC中的测量 91
DMAIC中的分析 99
DMAIC中的改进 103
DMAIC中的控制 110
结论 113
第9章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的作用 114
海瑟的经历是典型的吗 120
结论 122
第10章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛 123
选择正确的项目 124
选择正确的人 129
遵从精益六西格玛方法 129
明确角色和责任 130
沟通、沟通、沟通 132
支持教育和培训 134
结论 135
