作者：杨剑，黄英，金小玲 编著
ISBN：10位［7506439530］ 13位［9787506439534］
出版社：中国纺织出版社
出版日期：2006-8-1
定价：￥28.00 元
内容提要
在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。本书针对班组长的工作特点，全面系统介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求，如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，如何提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系，如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询，如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新进人员的管理；如何监督与评价员工表现；如何进行班组团队建设，培养团队精神，等等，具有很强的操作性和指导性。
编辑推荐
在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。本书针对班组长的工作特点，全面系统介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求，如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，如何提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系，如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询，如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新进人员的管理；如何监督与评价员工表现；如何进行班组团队建设，培养团队精神，等等，具有很强的操作性和指导性。
目录
第一章 了解自己，了解员工
班组长的组织角色
1.什么是班组长
2.班组长角色的特性
3.班组长职位上的纵横联系
4.班组长如何准确把握自己的角色
班组长的职责与职能
1.班组长的管理对象
2.班组长的工作职责
3.班组长的管理职能
班组长的权力与权限
1.班组长的权力
2.班组长的权限
班组长的能力要求
1.组织对班组长的要求
2.专业能力
3.管理能力
了解自己的管理风格
1.管理风格的6种类型
2.班组长适用的管理风格
3.防止采用有缺陷的管理风格
人员管理的6个原则
1.承认个人在能力的兴趣上的差别
2.人的行为都是有目的性的
3.每个人都应该得到同等的尊重
4.以正面态度对待每个员工
5.带人先带心
6.做事先做人，管人先管好自己
班组长人员管理要点
了解员工的基本需求
1.了解员工需求的意义
2.员工的基本需求
怎样了解员工需求
1.换位思考
2.运用内部营销的方法和技术
3.加强交流与沟通
4.通过外部了解
现代员工的12种需求
如何满足员工需求
1.明确岗位职责和岗位目标
2.做好设备和办公用品的管理
3.加强管理沟通
……
第二章 进行有效沟通与协调
第三章 营造和谐班组人际氛围
第四章 激励员工，提升士气
第五章 为员工提供咨询与指导
第六章 对员工进行培训
第七章 做好新进人员的管理
第八章 监督与评价员工表现
第九章 班组团队建设
参考书目
