作者：武蓝蕙 编著
ISBN：10位［7543319500］ 13位［9787543319509］
出版社：天津科学技术翻译出版公司
出版日期：2006-6-1
定价：￥16.00 元
内容提要
进入21世纪以来，零售业、百货业与国际接轨的脚步日渐迅速。你在接待外国顾客时手足无措、张口结舌吗？你在发愁如何用英文介绍商品、讨价还价吗？本书就是你最好的帮手——55种零售业中最常见的情景对话任你选择！最恰当、最易学的英文表达让你立即上手！600多种常用表达语句，还有各种商品、专柜的常用词汇让你更专业！
本书可以让你轻松最地道、最恰当的英文表达，助你生意蒸蒸日上！
编辑推荐
本书是商店服务人员训练各种实务英语会话的必备指南。本书引进国外最新资讯，简明扼要地为您解说百货商店如何运用各种售后服务及专业知识，每篇均有详尽生动的会话实况，并附深入浅出的中文解说。本书融合了服务英语的实用性、活泼性和专业性，帮助您迅速拥有英文听、说、写、读的实力，囊括了应对顾客的技巧以及百货业、店面、卖场、世界名牌等最新资讯，是您求职、入行、在职、进修的最佳助手。
目录
PART A 接待基本会话
1.招呼用语
2.听不懂时的应付之道
PART B 迎客须知
1.询问及回答顾客的意愿
2.要求顾客
3.请的用法
4.向顾客推荐
5.如何拒绝顾客
6.展示商品
7.交易
PART C 推销用语
1.询问顾客预算、喜好
2.建议顾客颜色、式样
3.建议顾客尺寸大小
4.说明流行款式
5.说明尺寸单位及限制
6.说明材质
7.说明耐久性
8.说明洗涤方法
9.说明存货
10.说明是非卖品
11.说明订购事宜及所需时间
12.说明书及保证
……
PART D 说明场所位置
PART E 说明营业时间
PART F 进一步的沟通
PART G 各式专柜会话
附录
