作者：郭红光 主编
ISBN：10位［7111187407］ 13位［9787111187400］
出版社：机械工业出版社
出版日期：2006-4-1
定价：￥49.80 元
内容提要
作为企业的物业经理，你需要为企业的各种物业管理工作而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让物业经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会给你答案。
本书采用独特的“日智(每目的智慧)”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短“评点”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。本书通过生动的案例和翔实全面的解说来表现物业管理工作中的诀窍和道理，使你在不知不觉中掌握处理各种物业管理问题的方法和技巧。本书能使你迅速走向成熟，成为一个能轻松地享受工作、享受成功的物业经理。
编辑推荐
作为企业的物业经理，你需要为企业的各种物业管理工作而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让物业经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会给你答案。
本书采用独特的“日智(每目的智慧)”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短“评点”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。本书通过生动的案例和翔实全面的解说来表现物业管理工作中的诀窍和道理，使你在不知不觉中掌握处理各种物业管理问题的方法和技巧。本书能使你迅速走向成熟，成为一个能轻松地享受工作、享受成功的物业经理。
目录
前言
办公常务篇
诚信——物业管理的生存之本
物业管理要体现以人为本
物业管理的六个关键环节
物业经理应具备的基本素质
物业办公室人员的礼仪和礼节
物业办公室人员的仪容仪表和行为举止
物管人员怎样自我介绍和介绍别人
物管人员怎样使用名片
物管人员怎样和人握手
物业人员会客的礼节
电话的使用规范
办公室人员的语言技巧
办公室人员常见场合的用语规范
总台机务员、话务员的规范制度
业主投诉的处理
物业管理收费的依据
物业管理综合费用的构成
物业管理费的收费标准及监督
关于物业收费标准的若干规定
物业管理费的收缴
物业的其他收入
物业的营租费用
物业财务人员的工作职责
物业现金的管理
物业档案管理
物业档案的构成
物业档案的建立步骤
档案的使用及动态管理
员工档案的管理
用户档案的管理方法
档案的鉴定与销毁
档案的安全保护
物业经营管理
创建物业管理品牌
英美的物业管理模式
物业管理前期介入应如何把握
项目规划设计时应提出的31个意见
工程施工阶段介人过程中的注意要点
物业移交时应注意的交接事项
物业接管验收标准
物管企业规避风险的高招
制度创新——物管发展的新路
……
环卫服务篇
安保服务篇
工程维护篇
房管服务篇
配套服务篇
前言
企业的发展、管理绩效的提升并非朝夕之事，却需朝夕之功。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。竞争的加剧和工作、生活节奏的加快按照自己的逻辑重新塑造着社会秩序。以总裁、总经理、主管为题材的经管类图书和励志类图书如汗牛充栋，这些书有一个共同的特点，就是强调个体潜能可以速生丰产式的无限开发，行文中精英主义哲学和投机主义哲学贯穿始终，为了满足时效化、快节奏工作和生活方式的需求，许多书的立意和切人点纷纷以时间来突显自己的效能，例如一周商务通、三天获利20％、八小时改变一生、三十分钟项目经理……时间也从月、周、天、小时、分钟一路加速，如今已经精确到了秒，甚至像那种堪称综合性系统工..
书摘
书摘
握手时，应面带微笑，目视对方；用右手，把手掌伸开，四指并拢，握
住对方的右手；握手时的轻重与松紧要根据情况而定，不轻不重让对方觉得
贴着手就可以了。如果握得太紧，力度太大，时间又长，会使人觉得不自然
，尤其与女性握手时，捏痛了对方是不礼貌的。但只用手指轻轻碰对方手一
下，显得敷衍了事或态度冷淡，也是缺乏礼貌的表现。在美国、日本等国家
，轻轻无力的握手常被人理解为无诚意，尤其是与政界人士打交道要特别注
意这一点。老朋友久别重逢时，长时间紧紧地握住对方的手是完全可以理解
的。然而初次见面的朋友，你却偏偏双手握住紧紧不放，只顾热情地说话，
却是令人生厌的。
人们在行握手礼时，不可以随便地把手伸过去与人家握手。一般是由年
长者、女士、上级、主人先伸出手，而年轻人、男士、下级、客人要视对方
伸手后才能与对方握手，最好不要主动先伸手，特别是与外国女士握手时，
男士绝不可先伸手。
握手时，还要注意，多人同时握手，不要交叉，待别人握完再握。男士
在握手前最好摘掉手套，与女士握手时最好摘掉帽子，女士戴的时装手套可
不摘。如果手上有水或很脏，不便握手时，要婉言谢绝握手。女士在面对长
辈时，要起立握手，面对晚辈可不必起立。对一位男士无意识地主动握手，
女士并非感到不自然时，一定要伸手相握，而绝不能拒绝，拒绝是最失礼的
表现。主动、热情、适时地握手是很有必要的，这样会增加亲切感。
评点：
握手不宜过分亲昵，过分亲昵不仅会使自己显得太轻佻，引起人们的反
感，而且还容易造成不必要的误会；也不宜过分冷淡，因为冷淡会伤害对方
的自尊，也会使人觉得你高傲无礼，孤芳自赏。
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