作者：（英）大卫·厄温 编，熊金才，苟娴煦 译
ISBN：10位［7810368621］ 13位［9787810368629］
出版社：汕头大学出版社
出版日期：2004-6-1
定价：￥18.00 元
内容提要
高效沟通对企业的成功至关重要。每个企业都应该以不同的方式同顾客、员工、业主及其他股东进行有效沟通以准确传递信息，避免误解。本书为你提供高效沟通的技巧，内容包括：
·口头沟通：身体语言、演说技巧、通话方法
·书面沟通：商业信函、传单手册、新闻报告
·电子沟通：视频会议、电子邮件、网上宣传
◆ 沟通技巧的对住平台
◆ 商务实操的高效指南
◆ 简明易变的实用信息
◆ 百战百胜的专家谋略
◆ 获联成功的实战技巧
◆ 运用技巧的方法指引
编辑推荐
初中级“商务办公”实务指南，在写电邮的时候，你是否注意到书信的格式？在谈话的过程中，你有发现对方已经不耐烦了吗？
作者简介
大卫·厄温，英国著名财经记者，编写了《成功创建企业》（Building your business）、《员工聘用与管理》（Managing And Employing People）、《非财务经理的财务计划》（Financial Planning for Non-Financial Manager）、《论目标》（On Target）等多本专著。 熊金才，汕头大学外语系副教授。1985年，毕业于吉林大学外语系；1987年，毕业于湖南大学与美国纽约市立大学合协的应用语言学研究生班；2001-2002年，于美国芝加哥伊利洛伊大学学习语言经济学。1989年至今，在各级刊物上发表论文近30篇，出版著作6部。译有《成功创建企业》、《艾德尔论领导能力》等著作。 苟娴煦，汕头大学文学院三年级学生，担任本书的初译工作。
目录
前言
第一部分 口头沟通
第一章 双向沟通
第二章 身体语言
第三章 演说技巧
第四章 通话方法
第二部分 书面沟通
第五章 文体与一致性
第六章 普通商务信件
第七章 制作传单和小册子
第八章 撰写报告
第九章 撰写新闻稿
第三部分 电子沟通
第十章 电脑演示组件
第十一章 视频会议
第十二章 电子邮件
第十三章 网上公司宣传
第四部分 附录
第十四章 商业统计
索引
前言
准确传达信息对于任何公司、经理人来说，高效沟通是极其重要的。你必须能够同你的利害关系人进行言简意赅的沟通，并确保不被误解。这涵盖了与顾客、员工、供应商、股东或业主，以及公众的沟通。与顾客沟通如何推销你的商品可能是你考虑得最多的沟通运作。你需要筹划信息，选择传播媒介并时刻关注顾客的反应。许多与顾客沟通的方式都是单向的，例如通过广告或是直接的电子邮件进行宣传。另外，你也可能会采用电话推销、问卷调查或者专门小组的方式。当你接收订单或按单发货，或者处理一宗投诉时，便是在进行双向沟通。如果你未曾与外部顾客打过交道，那公司里的其他部门是不是你的“顾客”呢? 与员工沟通 ..
