什么是网站客服？网站客服系统又叫在线客服、完美在线客服系统，可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线音视频服务，满足客户全方位的要求和服务。网页即时通讯、网站在线客服，相对于传统的电话客服系统，网站客服系统具有易部署，低成本，易管理的特点，和网站相结合，可以说符合未来新兴的商业模式，同网络贸易相得益彰，如虎添翼。即时通讯是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段，网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具，如QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站紧密集成，保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服能够和网站配合，让用户通过网站与世界联通。当网站使用网站客服以后，网站就不仅仅是网络上一个站点，而变成了一个与客户沟通、交流的平台。用户将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台，与用户通讯的可以是企业的员工或企业的客户。如果将传统的网站比做企业的广告牌的话，那么网站客服除了是企业的广告牌以外，同时还是企业的展览馆。当用户看到广告牌以后，最多是对企业有个大概的印象，但是用户进入企业的展览馆之后，由于有服务人员的引导和沟通，用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高，既节约了企业的资源，也节约了客户的资源。
网站客服系统的特点：除可提供文字交谈的的手段，还可提供更多互功能包括表情、图片，语音交谈等，有些系统还可流畅的进行视频交流。或可提供了协同工作的功能，协同工作让交流的双方能够在共同的协作区之内就共同的文档、图片等进行讨论和交流。是一个比电子白板更强大的沟通工具，类似于网络会议。或者相当于网络版的演示软件。这是目前专业的即时通讯软件都没有提供的一个强大的功能。网站客服提供的交互功能可以在访客未打开对话时进行，这就给网站的主人提供了主动和客户交流、即时发布新产品等的强大的手段。客户对网站的每次访问、每个对话都作为原始数据记录下来，定期的汇总分析，一定可以从中得到各种有价值的信息。
网站客服系统的应用：网站客服适用的行业广泛，可以应用于各个行业各种类型网站，其中包括政府电子政务、教育培训、医疗保健、装修装饰、交通运输、管理咨询、旅游票务、商城网店等等。为企事业单位和来访者之间打通信息实时互动平台，实现无地域限制的实时交流与沟通。
