SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。
服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。典型的SLP 包括以下项目：
分配给客户的最小带宽；
客户带宽极限；
能同时服务的客户数目；
在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；
拨入访问可用性；
运用统计学；
服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间。
各类客户的流量优先权；
客户技术支持和服务；
惩罚规定，为服务供应商不能满足 SLP 需求所指定。
按照 SLP 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。
另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。
SLP概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的内部服务。大型企业的 IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。
SLA
服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如：在工作负荷＜100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间＜85ms，服务有效率＞95%，在一个月内的总体实现比例 ＜97%。
SLA的另外一个定义：
激光立体造型
立体印刷成型
激光立体光刻
光固化成型
光造型
材料：光敏液体最初为印刷行业和家具的油漆或封胶剂而研制，在封胶剂的使用中，为了避免使用致癌溶剂，研制了一种紫外（UV）固化技术；
设备：He-Cd激光可产生比UV弧光灯能量更大和聚焦更好的固化模式；
20世界80年代初，微处理器价格猛跌，使STL中对CAD模型进行分割镶嵌和对激光轨迹进行精密控制成为可能；
由Charles Hul于1984年获美国专利。1988年美国3D System公司推出商品化样机SLA-1，这是世界上第一台快速原型技术成形机。SLA各型成形机占据着RP设备市场的较大份额。
服务业一直是难以标准与度量的，一直依赖人类的感性为指标，这造成许多的交流、管理、商业、法律问题，SLA概念的提出，将服务引向一个可量化、可控制、可评论、可管理、可改进的境界，服务不再模糊、不再只停留在非常内在的层面，服务亦可以进行管理与控制。
SLA的可量化
SLA的协定有一个很重要的关注点，即SLA的“可测量性”与“测量方法”，有一些运维服务商与客户协商一些复杂的指标，但这些指标在合同周期内是根本无法进行测量的，这种SLA的协定就丧失了意义，无法测量就意味着根本无法知道执行情况、无法计算执行结果，也无从改善与控制，这是一方面，另一方面，当我们确定了一些指标后，这些指标的计算方法与测量方法也是需要注意的，这些要与客户商定清楚，避免了有指标，但最后的测量方法双方不一致，导致最终的达成结果出现偏差而发生纠纷。
