一、服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。
SLM能够定义IT服务的级别，建立服务水平的全面监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。
SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。
SLM管理需要涉及到服务目录（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）、OLA（Operational Level Agreement，操作级别协议）和UC（Underpinning Contract，支持协议）等关键管理要素。
Spatial Light Modulator 空间光调制器
slm是standard litre per minute 的缩写,意思是标准状态下1L/min的流量.
二、SLM可以指史莱姆,这是一种游戏世界中的黏液无固定形状的怪物,一般出现在一些冒险游戏中
其在现实生活中名字是"可爱纯洁的正太"、"爱死LOLI"