一． 公司简介
长沙市易德信息科技有限公司是以综合性的IT外包服务为核心业务的服务商。作为独立于厂商与渠道的第三方技术服务提供者，我们依托强大的技术团队与规范的管理流程，为您提供可靠的、高效、中立的服务与咨询。我们始终关注服务质量与服务成本的平衡，为保持IT服务始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近。多年来我们一贯坚持团结，务实，专业，诚信的经营理念，秉成“急客户之所急，客户的成功就是我们的成功”的质量方针，致力为广大中小企业信息化服务，助推广大客户搭上信息化快车，实现飞跃。也有助于我们和广大客户比翼齐飞。
二． 什么是IT外包（IT Outsourcing）
所谓IT外包（IT Outsourcing ）是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能 。企业内部的IT支持工作委托给专业的IT公司管理与执行，能使企业在管理、成本、人力资源等方面都尽可能的减少开支外，还可以保证技术服务质量、服务效率、服务保障性、保密性，使您企业无后顾之忧，IT外包，使您更专注于自身业务发展，并能够以己之长，更好地发挥您企业的核心竞争力。
三． 为什么中小企业愿意选择IT外包
• 专业公司提供的外包服务，比自已成立服务部门的工作更为高效、专业。
• 利用第三方的资源和技术优势，降低企业管理与运行成本。
• 企业自身可集中精力发展其核心业务，增强核心竞争力。
• 企业业务特点定制的解决方案，完成人性化的集成及服务。
• 单一联系点，全面支持客户众多品牌的软硬件产品，避免多厂商IT设备条件下的协调成本。
四． IT服务种类
1． 整体外包
整体外包是指我们来负责客户IT系统的所有问题，是IT服务的高级形式，提供全方位，一站式的整体解决方案，覆盖IT运营，维护，管理，培训等方面。整体外包有助于站在系统的高度保证设备的良性运转，通过初始化和例行巡检来降低偶尔故障，避免数据丢失等灾难性事故的发生，降低客户IT系统总体拥有成本。
整体外包服务范围
1．硬件维护 服务器、台式机、笔记本电脑，计算机外设
2．软件维护 操作系统、常用应用程序、邮件系统、软件升级、系统重装
3．网络维护 网络系统，包括路由器、集线器和交换机以及上网设置
4．查杀病毒 正版杀毒软件病毒库升级和病毒查杀。
5．备份数据 根据《重要数据备案表》备份重要数据
6．软件开发 根据公司业务需求和管理调研结果，共同开发出符合公司业务发展的应用软件，提升公司信息化应用能力
说明
• 如需更换硬件，相关费用由客户承担
• 软件的版权合法性由客户负责
• 客户的专用软件，如财务软件，ERP，CRM等不在维护范围之内
• 备份数据所需设备由客户提供
• 客户应填写《重要数据备案表》
2． 按次响应
按次响应是指根据客户的具体问题和特定要求，快速响应，上门处理，解决问题的服务方式。服务范围包括硬件维护，软件维护，网络维护，网络工程，系统优化等。
3． 咨询评估
咨询评估是对新建系统，现有系统的稳定性，安全性，性能，扩展性进行评估并提出实施或改善方案，范围包括硬件配置，操作系统和网络操作系统设置，网络设备的安装调试和部署，网络安全设备的设置，系统调试，提出书面的报告，我们的方案可以节省您的投资，优化您的系统性能。
五． IT外包服务内容
软件服务项目
1、向客户推广我们的主动式服务方案并实施，我们的服务理念是：使电脑不坏的的服务才是最好的服务。
2、每月二至四次定期上门维护，确保贵公司的电脑、网络及其它IT设备处于最佳运作状态。
3、把网络维护当成维护工作的重点，尤其是局域网中的Internet共享问题，如果我们的合作单位发生网络问题，我们将派遣最强的技术骨干优先解决，保证用户的网络办公环境稳定、安全、畅通。
4、当出现各类软、硬件故障及常用软件使用疑难，只需打个电话，我们将第一时间为您解决。
5、主要维护内容——电脑主机
① 台式机及笔记本电脑的维修、应急、系统恢复及日常维护。如出现系统崩溃，在技术工程师不到场的情况下，也能很快将系统修复至正常工作状态。
② 硬件故障诊断、维修、升级，包括扩内存、硬盘、升级CPU、增加网卡等。
③ 如果电脑配件存在故障需要更换时，对于保修内配件，联系厂商免费更换，对于已过质保期的配件，则根据用户需求推荐相关配件。
④ 根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。去除不必要的程序，提高电脑的整体运行性。
⑤ 病毒检测及防毒方案设置，操作系统的最新补丁升级，最大限度地防止病毒的侵害（用户需自行提供正版杀毒软件）。
硬件服务项目——（硬件维修须加收硬件维修成本费）
① 电脑硬件维修
② 硬盘维修
③ 显示器维修
④ 笔记本电脑维修
⑧ 数据恢复
六． IT外包服务流程
七． IT外包服务优势
（1）大幅度节省开支。计算机维护在单位内部属于非核心业务，但专职维护人员的工资、保险、公积金、报销等费用数目也是很可观的，委托我们只需每年支付合理的服务费。
（2）获得热忱稳定的服务。你我双方的签约是一种公司行为，若您不满意我们的服务可以随时更换我方的服务人员，而不会因此引发您方内部人事变动。如果维护人员是您方公司的雇员，若发生不愉快，则有可能造成电脑维护工作断档。
（3）提高工作效率。定期维护、升级，计算机一旦出现故障可以及时得到我们的服务，并免费提备用机应急，保证工作的正常进行。
（4）有助于您公司提高核心竞争力。便于您公司可以更专注自己的核心业务，增强企业的核心竞争能力。
八． IT外包服务价格
九． 客户建议
病毒防护建议
目前，由于网络上病毒泛滥，中毒之后很容易感染其它文件，导致很多应用软件不能用，有些针对性的病毒，甚至会感染office文件，曾有找我们做数据恢复的用户就出现过word文件全部被删除的例子。为了贵公司的资料安全，与相关重要文件的保护，我们建议您使用正版的杀毒软件。现在市场上反应比较好的有，卡巴斯基，瑞星，金山等杀毒软件。
数据备份建议
随着现代企业信息化进程的日益加快，企业电子文档也日益增多。管理日益繁多的电子文档，以实现资源共享和节约成本以及防止商业机秘泄露已成为广大中小企业必须面对的问题。易德信息科技为各企业提供利用FTP服务器实现文件共享和权限控制的最优性价比的集成方案，解决了中小企业难以承受的高成本问题。
十． IT外包服务合同
详见合同附件
