作者：王丽莉编
ISBN：10位［7504928852］ 13位［9787504928856］
出版社：中国金融出版社
出版日期：2002-11-1
定价：￥16.00 元
内容提要本书作者有着多年从事保险理赔的专业经验，通过大量的具体案例，通俗易懂、深入浅出地介绍了保险公司的理赔制度和理赔流程、理赔相关医学知识、理赔相关法律知识、理赔常见问题解答、理赔典型案例等。本书选取的案例生动有趣、图文并茂，是广大保险营销业务人员和广大客户了解理赔知识和处理理赔问题的必备的手册。
编辑推荐本书分为六部分，分别介绍了理赔的基本概念、流程，相关的法律、医学知识以及有参考性的理赔案例，对于在实际操作中的营销伙伴和客户常见的问题也一一作了解答。本书作者有着多年从事保险理赔的专业经验，他们通过大量的具体案例，通俗易懂、深入浅出地介绍了保险公司的理赔制度和理赔流程、理赔相关医学知识、理赔相关法律知识、理赔常见问题解答、理赔典型案例等。本书选取的案例生动有趣、图文并茂，是广大保险营销业务人员和广大客户了解理赔知识和处理理赔问题的必备的手册。
目录第一部分 基本概念
天有不测风云，人有旦夕祸福——论风险
对付风险有办法——谈风险管理
面临风险的选择——保险是对付风险的利器
保险公司是最好的“替罪羊”——谈保险理赔
保脸不是万金油——谈寿险理赔的范围
有“理”就赔——浅谈理赔原则
第二部分 理赔流程
保险事故发生后，客户应如何办理索赔手续——谈理赔步骤
理赔部门是如何进行保险理赔的——理赔操作实务简介
第三部分 理赔常见问题解答
什么是保险责任？
什么是责任免除？
自费项目是如何确定的？
二次报销怎么办？
如何确定保险金给付对象？
如何认识伤残给付标准？
住院医疗保险金是如何计算酌？
宽限期内出险怎么办？
序言胡适博士说：保险的意义就在于今天做明天的准备、生时做死时的准备、父母为子女的将来做准备。总之是为了未来可能遭遇的生、老、病、死、残做预先的安排，避免到时遭受过于巨大的损失。 所以，购买保险不同于购买普通商品，购买普通商品只是商品的所有权发生了转变，而保险作为一种特殊商品，客户购买保险则意味着风险发生了转移，购买的是保险公司关于保险责任的承诺。理赔就是兑现承诺，履行保险责任。理赔是保险的核心价值，客户购买保险、保险公司进行运作，都是在保险公司未来能够兑现保险责任这一前提下才具有实际意义，正因如此，保险合同被称作最大诚信合同，它是建立在契约关系和商业道德基..
