火凤凰CRM定义火凤凰CRM软件是火凤凰客户关系管理软件（Customer Relationship ManageMent)的简称，火凤凰是品牌，火凤凰又称不死鸟，寓意企业经营长盛不衰。
火凤凰CRM认为：CRM是企业的一项经营策略，它按照客户细分的情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、收入以及客户满意度。
火凤凰CRM的三个倾向1、倾向于通过实时监督和指导来管理好公司员工，提升企业业绩，获取更大利润。
2、倾向于理顺企业各部门之间的信息流，减少内部的交易成本和交接时间，以提高工作效率和降低运营成本，提升企业利润水平。
员工层面：
3、倾向于提高员工工作的计划性和可追溯性、工作方式的标准化和规范化来提升销售能力。
火凤凰CRM产品分类火凤凰CRM其实没有明确的产品线和产品线的分水岭，各功能模块是可以任意组合的，所以火凤凰CRM能为客户提供个性化的解决方案和二次开发服务，同时，也为需求比较明确的客户提供专业的CRM产品，火凤凰有五大产品。
普及版：专业的CRM功能，提供客户资源管理，客户权限管理、机会管理、销售过程监督等实用功能
标准版：在普及版的基础上，增加了销售订单管理和销售收款功能
加强版：在标准版的基础上，增加了发货通知和出库管理 【点此查看各版本功能对比表】
商贸版：在加强版的基础上，融合了标准的进销存管理和财务往来的功能
标准版：在商贸版的基础上，增加了组装拆卸功能，并支持个性化二次开发的需求
另外还有客户报备（保护）管理和序列号管理等强大的独立模块选购。
火凤凰CRM的功能介绍以商贸版为例：
功能简介
客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记
如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
机会管理
将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。
文档管理
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。
员工中心
员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。
商品中心：
支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
报价管理：
支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
销售订单管理：
支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理：
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理：
支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
费用管理：
支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理：
在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。
出库管理：
根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。
采购管理：
支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。
库存管理
支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。
支持多分支机构 多仓库 多币种 多税率 多结算方式
火凤凰CRM支持在互联网条件下多分支机构使用，让异地多分支结构纳入总部的日常业务管理成为现实。 另外多仓库管理还能对实际的库存进行实时了解，实现仓库之间的调拨，并能区分可用仓库和不可用仓库。 多币种让内外贸和国内外采购都能轻松实现，并同意转换为RMB进行统计分析。 多结算方式可以根据不同客户在不同的结算方式下对订单或出库的审核条件进行严格的控制。
