1.质量概念涉及的内容质量的概念（非物理中的质量），越来越被人们所关注。在人类社会中，完整的质量概念应该具有二元性，即自然和商业两个属性；在质量概念的自然性方面，应该涉及人和环境两个方面的属性；在质量概念的商业性方面，应该涉及需求和要求两个特性。因此，完整的质量概念包含四个方面的内容，即人、环境、需求和要求。
2.质量商业属性的完整性首先，在质量的商业属性中，质量的完整性概念主要包括两个过程，即满足需求的过程和符合要求的过程。满足需求就是指客户愿意买你的产品或服务，这是最难的一个过程；其次才是产品或组织的特性是不是符合客户的要求。从质量完整性概念可以得知，质量不是一个静态的概念，而是一种经营实践的动态活动。满足需求包含发现需求、发现客户、建立与客户的联系；符合要求包含客户需求到组织或产品要求的转化、符合要求的实现。满足需求是目的，符合要求是方法。其次，质量的商业属性离不开质量的自然属性。