1、电话订票有“普通订票”、“简易订票”、“特殊订票”三种不同的订票功能选择。如果旅客对车次、席别(即卧铺、座位或者无座票)无太多要求，拨通电话订票系统后，选择“简易订票”程序，则只需按提示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便系统便将根据各车次剩余车票的情况自动生成订单。
普通订票必须选择发站、日期、到站、席别、车次等详细信息预订车票；
特殊身份订票只适合学生、军人、革命伤残军人、港澳台同胞和外籍人士预订车票。
2、电话订票中“简易订票”和“普通订票”这两种类型仅适用于身份证订票，“简易订票”不会提示你是座位票还是无座票，需要在取票时才知道是座位票不是无座票；“普通订票”会在没有座位票的情况下，提示你“无座票是否要”。
一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。每个有效证件只能电话预订一次车票。
3、订票成功时，系统会告诉旅客一个订单号码，旅客务必做好记录。因为旅客到指定的售票窗口取票时，须向售票员提供订单号码和订票时所使用的有效身份证件。如果证件号码或订单号码不对，旅客将无法取到车票。
4、在操作过程中，如果提示3次旅客没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。
5、电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105105或95105160电话取消所订车票，才能再次电话预订。
简易订票流程：
1．拨通96020088或95105105电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程；
2．根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；
3．根据语音提示输入4位乘车日期，如2006年1月20日，则输入“0120”；
4．根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；
5．根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；
6．系统将根据您输入的信息进行订票处理。
如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；
7．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；
8．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；
9．您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。
