■历史回顾陶老师”工作站设在南京晓庄学院心理健康研究所，正式名称是“南京市中小学生心理援助中心”，是向南京市中小学生及其家庭提供专业心理帮助和支持的公益性专门机构。其历史可以追溯到1989年，正式工作于1992年，迄今已有15年。
1989年，南京市一些中小学德育工作者开始尝试采用心理学的方法改革传统政治思想教育，自发开通了一部中小学生谈心电话，后因种种原因停办；1992年，南京教育学院（现晓庄学院）心理咨询中心与南京市教育局德育处联合开办了“南京市中小学生谈心电话”，并一直坚持专业化、规范化建设，到2004年保持了12年的正常开通，服务了学生，也锻炼了接待队伍；1997年开始对学校心理咨询人员进行专门的系统培训，90年代末，开始实行学校心理咨询员专业资格认证制度，一批具有较好专业水平的学校咨询人员成长起来。在这过程中，心理健康研究所逐渐成为南京市中小学生心理健康咨询与学校心理咨询员培养的基地。
2004年，为进一步加强和完善中小学生心理健康维护体系，全方位地为他们提供高质量的心理服务，在原谈心电话的基础上，成立了“南京市中小学生心理援助中心”，对社会称“陶老师”工作站，建设起包括危机干预在内的立体化学生心理卫生、保健维护系统。心理健康研究所在南京市中小学生心理健康与心理安全维护、学校心理咨询员的专业成长方面的核心作用进一步加强。
■现有工作架构及运行机制（一）整合资源、健全机制、规范服务
“陶老师”工作站是一个包括危机干预在内的立体化学生心理卫生、保健维护系统。这是一项具有高度专业性的任务，责任重大，一定要保证工作的专业性和规范性，才能够向广大中小学生提供高质量的、有效的心理帮助。
第一、整合优秀专业资源，组建队伍
工作站从南京市教育系统中选拔了一批专业背景好、临床经验丰富、热心社会公益服务的人员，作为工作队伍的基础；又向社会招聘了一些具备专业条件的人员，并从南京脑科医院、江苏省人民医院聘请了儿童青少年心理治疗专家，形成一支由南京晓庄学院心理健康研究所心理治疗专家领衔、基层学校和专职接待员为主干、医院心理治疗专家为专业辅助力量的结构较为合理的队伍。
第二、健全工作机制，形成工作体系
工作站工作内容包括心理咨询与心理治疗和危机干预；工作形式包括热线电话、当面咨询与治疗、紧急现场干预、基层学校现场咨询服务、咨询信箱、社会公益性科普工作等，从内容到形式都较全面。
工作架构由“陶老师”热线、“陶老师”心理咨询中心、“陶老师”心理辅导流动服务站和“陶老师”信箱四个基本工作单元，构成一个较为完整的儿童青少年心理健康保健维护系统：24小时不间断开通的“陶老师”热线和提供面询及危机干预现场服务的“陶老师”咨询中心是这个系统的核心，“陶老师”心理辅导流动服务站和“陶老师”信箱是这个系统的外围或辅助。
第三、恪守专业职责，规范服务工作
在“陶老师”工作站筹建之时，教育局领导就明确指示，这项工作要严格按专业要求规范化操作，只有这样才能将这项工作真正做到位，真正起到为中小学生增加一个专业性资源和渠道的作用，使政府职能部门向全市中小学生提供的教育和辅导服务的途径更加完善和系统。
为保证这项工作的专业化开展，工作站拟定了《心理热线接待员工作准则》和《危机干预接待员工作准则》，拟定了心理咨询热线和危机干预热线的规范接待语，严格的交接班制度，面询预约的方法和资料管理制度等。其中工作站特别严格了保密制度，这是保护来访者权益的重要专业准则。这就是工作站对媒体采访有严格规定、并不向媒体公开个案的原因。
工作人员的专业意识和水平是工作规范化的基础所在。工作站严格按照规范招聘专职电话心理咨询员，对应聘者进行了资格审查和面试，并进行岗前培训。现在，工作站每周都要开一次专职电话咨询员会议，对一周的情况进行小结和分析，进行个案研讨和咨询员督导。因此，专职电话咨询员在专业上成长很快，热线已经能够做到24小时提供电话心理咨询和危机干预服务。
为提高来自中小学校的电话心理咨询员的专业水平，南京晓庄学院心理健康研究所还拿出政府资助和自己筹集的专项基金，资助一些骨干人员接受更高层次的心理咨询专业培训。
（二）敬业投入、全方位服务
除专职人员外，“陶老师”工作站的绝大部分工作人员都为兼职，日常工作任务本身就较繁重，要维持和保证四个工作单元的正常和有效运转，全体工作人员的敬业、负责、投入是一个重要保证。从实际运作来看，所有工作人员都做到了这一点，其中克服的困难难以说清。
南京市教育局宣德处以及其他相关部门，在热线开通之初的组织、宣传和发动方面，夜以继日地工作。保证了2004年11月28号热线正式开通时，广大中小学生、家长，学校教师等立刻知晓这一信息。
每天24小时待命的危机干预人员一直由晓庄学院心理健康研究所的专业人员当班。他们值班时都要保持高度警觉，一有情况就要在第一时间立即介入，有时要紧急赶往咨询室或问题现场，包括夜晚。所有的专业人员都按工作规章圆满完成了任务。
热线接待中，每天下午4时到8时，由来自中小学的心理咨询员担任，他们克服大量困难，保证了谈话的传统和有效工作。春节等国家法定节假日，工作站无论专职和兼职咨询员踊跃报名做志愿者，牺牲难得的假期，到热线值班工作。
晓庄学院心理健康研究所的专业人员和聘请的医学心理治疗专家，总是在双休日及其他一些工作日为学生及家庭服务，年复一年，有很多牺牲。
一旦接到基层学校的请求，工作站就要立即组织有关学校心理咨询员队伍前去帮助。所有被安排的人员都尽量克服困难，协调好本职工作，使“陶老师”心理辅导流动服务站的工作能够及时有效地开展。
在保证“陶老师”工作站常规工作正常进行的前提下，工作站还根据学生和社会需要做了很多工作。比如每年上半年，在教育局的组织下，通常会就高考、中考等重大考试前的心理调整专题，制作《快乐考试、成功考试——考前心理调节与应对》光盘，发至全市各中学，并在热线接待中赠送给有相关需求的来访者，同时还会作大型考前心理调整公益讲座；经常就各媒体遇到的有关儿童青少年发展问题撰写科普文章，临时接受采访提供专业分析；还在市民学堂开出“亲子教育”公益讲座等，这些工作很难一一细举。
从2005年起，“陶老师”热线号码改为五位短号码——96111，这大大方便广大中小学生寻求服务，并开展教师心理保健和职业衰竭的预防和调试工作。今后工作站将进一步加强接待队伍的专业化建设，更加严格按心理咨询的规范设置进行工作，提高服务质量和效果；还将进一步整合资源、争取增加咨询与治疗场所，想方设法增加“陶老师”心理咨询中心的接待量，尽最大努力改变求询者需要排较长时间队才能接受咨询的状况。
（三）成效显著，社会反应良好
1、一些数据
十四年来，共接咨询电话59109人次；
共进行了约4400多案次个别咨询或家庭治疗；
119次的到基层学校服务，总共对约5000多人次的学生或家长进行了咨询或交谈；
“陶老师”热线成立两年多中，危机干预63次，紧急进入现场10次。
大量的普及讲座，各类媒体的咨询辅导服务等。
从接电话数的身份分析看：来访者中，中小学生电话共占29.7%（其中小学生占9.1%，中学生占20.6%）；家长电话占41.8%；大学生电话占1.5%；其他青年电话占23.3%；外地电话占3.7%。
从涉及的问题看，主要包括学习困扰、异性关系、同学关系、亲子与师生关系、青春期困扰、学校与社会适应、心理行为障碍、子女教育和生涯规划与决策等十几个方面。
这些问题在电话中占的比例分别为：
⑴学习与考试焦虑及其它 20.2%
⑵异性关系 3.6%
⑶同学关系 6.4%
⑷亲子与师生关系 10.6%
⑸青春期困扰 2.5%
⑹学校、社会适应 3.8%
⑺心理行为障碍倾向 10.4%
⑻子女教育 10.0%
⑼生涯规划与决策 0.8%
从这些数据可以看出，工作站服务的对象覆盖面是很大的，其中家长关于子女教育的问题占很大比例，符合现在的实际状况。而学生的比例也较高，特别是到了中学生，在性别比上男生还高于女生，这个比例和国外发现接受咨询的以女性为多的一些研究结果不相符，这种情况可能和热线获得学生信任和有效能有关。按问题类型的比例从正面分析，这些问题是中小学生成长中必然会出现的，比例的大小和当前社会状况有关，而这些问题的客观存在，并且学生、家长等能打来电话寻求解决，正说明热线在帮助儿童青少年健康成长、和谐发展，乃至对学校教育和家庭氛围有正面影响方面起到了重要的作用。
总体上看，南京市中小学生心理援助中心的成立及其工作的开展，成绩显著，取得了良好的社会效果。中心的工作不仅受到省市领导的高度肯定和重视，更受到广大中小学生和家长的热烈欢迎和好评，同时，这项工作也引起新闻媒体的高度重视，中央、省、市各级各类新闻媒体都作了大量的宣传报道，在全国引起很大反响。现在，全国各地都有打来援助中心的求助电话。另外，援助中心的工作也引起心理咨询和治疗、学校心理健康工作专业圈内的重视，已有许多专业机构或外地学校要求来南京考察和学习。
省市党和政府对工作站的工作和绩效给予了高度肯定。“九五”期间，工作站的负责人被评为“南京市有突出贡献先进个人”、“有突出贡献中青年专家”；2004年，被省委评为“江苏省社会治安综合治理先进个人”；2006年，获得“南京市劳动模范”、“感动南京十大人物”等荣誉称号。2005年，“陶老师”工作站的创立获得了南京市未成年人思想道德建设创新奖；2006年，“陶老师”工作站的创立又获得了江苏省精神文明创新奖，同时还获得《南京零距离》公众服务大奖。2006年南京市教育局又拨专款改善工作站的环境和设备，努力将工作站打造成国内一流的咨询服务、培训、科研基地；2007年3月5日，省委常委、宣传部孙志军部长等省市领导视察“陶老师”工作站，并代表省文明委向工作站资助10万元以示慰问。
