作者：夏志强
ISBN：10位［7805689636］13位［9787805689630］
出版社：中国书店出版社
出版日期：2006-12
定价：￥36.00元
内容提要礼仪之事有时可以决定个人或企业的成败。
特别是在商务活动中，
不懂礼仪，常常让你深陷窘境，事与愿违
丧失机遇，损害人脉，
精通礼仪，让你树立形象，赢得机遇，走向卓越，获得成功。
编辑推荐礼仪之事有时可以决定个人或企业的成败。
特别是在商务活动中，
不懂礼仪，常常让你深陷窘境，事与愿违
丧失机遇，损害人脉，
精通礼仪，让你树立形象，赢得机遇，走向卓越，获得成功。
目录第一章你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪
商务电话的接听礼仪
特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪
商务就餐时别对着餐桌打电话
商务传真应具备的基本礼仪
E—mail应该具备的传统书信礼仪
……
书摘商务电话的接听礼仪
“早上好!这里是××实业股份公司……”
当你打电话到××实业公司时，总机接线员文雅甜美的声音就会传入你
的耳中。
“这里是摩尔小姐办公室，请问我能为您做点什么?”
当你打电话到摩尔小姐的工作室，她的助手会用亲切的话语问候你。
“您好，我是尼古拉斯·米切。”
当你找某公司的老总时，他会用充满感染力的语言来与你交谈。
如上面一样的打电话场景或许你每天都在接触，但是不是你的每一次电
话打得都让你感觉心情愉悦呢?答案一定是否定的。如果你想要达到上面那
些例子中接电话的效果，你必须要懂得接商务电话的基本礼仪。
在如今的商务活动中，电话已经成为一个与商务人士形影不离的伙伴，
因此接听电话的礼仪成了你一生中需要懂得的商务礼仪之一，它是你商务交
往中必需学会的一门艺术。
当你打电话到某一公司，能在接通电话的那一刻就听到对方亲切、动人
的问候语而无需长时间等候，你的心里一定会感到很愉快，使你跟对方能顺
利地展开对话，同时对该公司也会产生良好的印象。如果你想让对方也有与
你一样的感受，你在接听电话的时候就必须保持愉悦的心情，尽量让自己的
声音听上去悦耳动听，要抱着“对方此时正看着我”的心态去接电话。你清
新愉悦地送上一句“您好，这是××公司”时，就会给对方留下“很职业”
的感觉，这就有利于你与对方展开下一步的谈话。
在你接听电话时，最好能在电话铃声响起三声之内提起话筒，这样既节
省时间又显得有礼貌。在你接听的过程中，要仔细倾听对方的讲话，如果没
有特殊情况，尽量不要打断对方。实在有必要打断对方时，最好先取得对方
的同意，你可以说“对不起，打断一下”。如果因对方声音太轻或电话有杂
音而使你没有听清谈话内容，你应该先善意而委婉地提醒“对不起，我听不
太清楚，请您大声一点好吗?”或“对不起，刚才电话有问题，我听不太清
楚，您能重复一遍吗?”在接听商务电话之前，应该在电话机旁准备好一些
物品，如：电话号码簿、电话记录本和记录用笔等。接听电话的第一句应是
亲切地“自报家门”，这样做不仅是出于礼貌，而且还可帮助对方确认自己
有没有拨错电话号码。通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大方，尊
重自己的通话对象，尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明，
绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害公司的形象。谈话时声音要尽量
温雅有礼，用恳切的语言表达谈话的内容。如果电话铃响时，你正 ……
