作者：翁凤翔吴云朱艳华
ISBN：10位［7313045905］13位［9787313045904］
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2007-01
定价：￥23.00元
内容提要本书比较系统地介绍了国际商务业务与服务的基本流程、交际用语。内容较新且紧扣行业特点和发展需求，在深化国际商务语言服务技能的基础上突出英文语用能力的培养，尤其是口语与口译能力的训练。
本书适合本、专科高等教育院校和高等职业技术院校商务、外贸类各专业学生、国际商务或外贸管理从业人员以及有志于从事国际商务或外贸管理的自学者学习。
编辑推荐本书比较系统地介绍了国际商务业务与服务的基本工作流程交际用语。内容较新且紧扣行业和发展需求，在深化国际商务语言服务技能的基础上突出英文语用能力的培养，尤其是口语与口译能力的训练。
本书适合本、专科高等教育院校和高等职业技术院校商务、外贸类各专业学生、国际商务或外贸管理从业人员以及有志于从事国际商务或外贸管理的自学者学习。
作者简介翁凤翔，男，上海海事大学外国语学院副教授、国际商务英语翻译硕士生导师，国家商务英语学科带头人，国际商务英语证书考试注册考官。1993年9月至995年9月在中英浦东高级国际商务英语培训中心与英方专家合作进行国际商务英语教学与研究，在英国做访问学者期间（2002.9-2003.9），任英国中央英格兰大学商学院客座教授，曾访问剑桥大学考试委员会，与英国专家合作进行国际商务英语教学以及商务英语测试课题研究。发表、出版学术论文与著作20余篇（本），其中包括《精通剑桥商务英语》、《国际商务导论》、《实用翻译》等。
目录第一部分口语
1面对面
1.1接待客户
1.2商务伙伴约会
1.3参观
1.4欢迎政府官员
2商务电话
2.1询盘和报盘
2.2还盘和受盘
2.3合同或业务交易条款
3谈判和签订合同
3.1谈判前的闲聊
3.2圆桌谈判
3.3谈判成功后
4运输与包装
4.1海洋运输
4.2包装
4.3发货
5货款（1）
5.1付款方式
5.2追款
5.3国际海运费用
6货款（2）
6.1国际空运费用
6.2信用证
6.3选择付款币种
7处理问题
7.1货物受损
7.2货物质量欠缺
7.3货物与样品不符
7.4低劣的售后服务
7.5运输和财务文件错误
8生产与订单
8.1描述生产过程
8.2订单处理
8.3最后期限
8.4新产品开发
9商务办公常规与办公环境
9.1办公环境描述
9.2商务会议
9.3在岗培训
9.4宣传
10跳槽与面试
10.1面试（1）
10.2面试（2）
第二部分口译
参考文献
