作者：荆林波
ISBN：10位［7504725994］13位［9787504725998］
出版社：中国物资
出版日期：2007-01
定价：￥32.00元
内容提要本书为“零售业职业经理人店长资质认证培训教材”系列之一，内容包括：零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化、零售业国际化、零售业规范化、零售企业文化战略设计及领导艺术与团队建设等。本书内容全面，信息丰富，语言通俗，可作为店长、公司经理一级人才的培训读本，也可供从事零售业研究的专家、学者阅读。
目录第一章零售环境分析与竞争分析
第一节零售环境的分析方法——SWOT分析法
第二节零售竞争的分析方法
第三节零售竞争的类型
第四节零售竞争的衡量尺度
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第二章零售发展战略的制定
第一节零售发展战略
第二节进入市场的战略
第三节零售战略计划过程
案例及分析
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本章思考题
第三章资本运作战略
第一节利润方式
第二节资产周转方式
第三节战略利润模型
第四节业绩考核方法
第五节资本运作
案例及分析
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本章思考题
第四章零售供应链管理
第一节从物流到供应链管理
第二节零售供应链
第三节第三方物流
第四节高效消费者反应（ECR）
第五节供应商管理
案例及分析
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本章思考题
第五章零售信息系统管理
第一节零售信息收集与处理
第二节零售业信息管理的发展
第三节主要零售信息技术工具介绍
案例及分析
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本章思考题
第六章零售组织管理
第一节零售组织结构
第二节纯净考核与绩效提升
第三节员工激励方法
案例及分析
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本章思考题
第七章零售客户关系管理
第一节零售客户关系管理的主要概念与内涵
第二节零售企业与客户价值
第三节零售业客户关系管理体系结构
第四节客户关系管理对零售企业的意义
第五节客户关系管理的主要流程
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第八章零售网络化
第九章零售业国际化
第十章零售业规范化
第十一章零售企业文化战略设计领导艺术与团队建设
