酒店名称：澳门星际酒店
英文名称：STAR WORLD Hotel- Macau
酒店星级：五星级酒店
酒店地址：澳门友谊大马路
酒店于2006年开业
房间数量：509间
酒店简介：
澳门星际酒店坐落于澳门核心博彩娱乐区——友谊大马路，楼高39层，是银河娱乐集团旗下首开星级娱乐酒店项目。酒店外观由著名建筑师严迅奇先生(ROCCO YIM)设计，外墙镶以幻化图纹的双层玻璃，光影交迭及对比，带出远在天际的极光概念。
豪华客房和套房，可俯瞰本澳的优美景色，崭新玻璃透明浴室，不但令室内感觉更宽阔，客人亦可一边轻松自在地沐浴，一边欣赏窗外繁华景色，客人亦可拉动浴室旁的窗帘，打造私人隐密空间。酒店设有游泳池于十七楼。
交通位置：机场 澳门机场 6 公里 市中心 葡京娱乐场 1 公里
服务设施：停车场会议厅商务中心外币兑换服务理发美容室票务服务洗衣服务残疾人客房
餐饮设施：中餐厅西餐厅日餐厅咖啡厅酒吧限时送餐服务
娱乐设施：健身室按摩室室外游泳池
客房设施：国际长途电话
宾馆服务项目：会议厅 商务中心 停车场 外币兑换服务 票务服务 IDD电话 洗衣服务 残疾人客房 理发美容室 室外游泳池
信 用 卡：万事达、VISA（威士）、运通、大来、JCB、TUSB 、银联卡
周围环境：观音像、渔人码头、南湾湖
地区查询：澳门半岛
澳门星际酒店管理分为四个层次：
（1）服务员操作层
酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。
（2）督导层
主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。
（3）部门经营管理层
部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。
（4）总经理决策层
酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。
