前言由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院满足业务上的需要，还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身的服务形象，而这些办事窗口及门诊的排队现象在所难免，在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用医院排队系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境，在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，医院现场客户管理系统专业为医院而打造。
系统作用⑴ 提升医院的形象
实施医院排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，医院排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
⑵ 提高服务质量
当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施青汉排队管理系统后，病人只要拿到号单既挂号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，病人可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，后根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。
⑶ 减少患者的等待时间
实施了医院排队管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
⑷ 杜绝诊室的纷乱现象
在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用医院排队管理系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。
⑸ 为医院有关决策提供依据
医院排队系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。
⑹ 增加对医生的考核依据
本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。
主要功能特点l 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
l 个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。
l 独有的内部信息沟通功能（类似于“QQ”功能），便于医院内部及时沟通，例如：主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息，分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等，
l 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，电话预约操作界面。
l 领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。
l 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。
l 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
l 与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；
l 与医院多种方式对接，如刷卡挂号， 刷卡入队等；
l 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；
l 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；
l 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；
l 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；
l 患者可以选择指定医生；
l 医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；
l 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
l 专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；
l 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
l 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；
l 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等；
l 实现医院对于二次分诊等候的需求；
l 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
l 系统提供业务状态查询功能；
l 开放式的接口，强大的扩展功能；
l 系统可无线遥控，也可有线连接；
l 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；
l 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊；
l 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
l 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；
l 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
l 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
l 患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。
l 系统可全院联网，且排队号码不重复。
l 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。
l 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。
方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
系统对接方案医院排队系统常用的三种对接方案
一、 排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接
排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：
1. 由院方提供进入数据库（数据库和临时表都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，
2. 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
3. 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
二、排队系统和医院局域网的对接
如院方没有HIS系统或挂号系统（须有内部局域网），可采用在挂号处安装青汉医院排队主控软件和高速热敏打印机出号票，挂号处和各分诊区护士站的网络要相连
三、独立使用医院自动挂号系统
如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装青汉医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票
设备组成部分呼叫部分：
（1）物理呼叫器（医生的操作终端）或虚拟呼叫器（在医生有电脑并和医院的局域网络相连的情况下，在医生的电脑上安装呼叫器软件，虚拟呼叫器实现比物理操作器更强大的功能）；
（2）护士站操作终端（也可通过护士站点击呼叫）；
显示部分：
护士站的显示器显示护士站管理界面，LED点阵显示屏、等离子电视或液晶显示器显示呼叫的信息或其他广告信息；
声音部分：
护士站需配置功放与音箱连接，音箱通常采用吸顶式，一般安装于护士站前的候诊区上方，呼叫内容可任意设置；
配件及耗材：
网络线缆、音频线、安普模块、电源、系统转换器、功放、音箱等；
支持部分：
与HIS系统或挂号系统相对接的传输协议；
后台处理部分：
计算机、管理软件、监控软件、HIS系统或挂号系统的软件接口等。
系统部分
最新QH-S001型5.1版本功能强大的青汉医院排队系统软件。
工作流程● 医生操作说明：
医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者
● 护士站相关处理：
护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等
● 患者等待情况：
患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊
护士站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码，挂号科室，挂号时间等。
系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。
系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医生的各种统计情况。
系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为医院内部的沟通提供便利。
患者相关流程：进入医院 --- 挂号 --- 分诊区候诊 --- 听到或看到信息显示屏的相关信息 --- 到诊室外候诊--- 诊室就诊
分诊台相关流程：处理特殊情况，如：病人复诊，病人指定医生看病，为有特殊情况的病人设置优先级，调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。
医生操作流程：使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。在就诊过程中，或者就诊结束后，根据患者的实际情况，转移到其他就诊队列。
护士站管理系统５．１版为功能强大的管理软件。实时挂号情况、医生坐班情况、各种队列情况可以一目了然，并可以灵活设置队列的优先级，处理各种日常操作。从而提高工作效率。
护士站管理软件可处理
建议安装在护士工作站分诊台的计算机上，管理本诊区内的排队叫号系统，并可在电脑上显示各科室及患者的各种信息。如图：
其主要的功能有：
● 添加信息：可以增加科室队列名称；可以增加患者人数及相关患者信息。
● 预订管理：管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中。
● 复诊处理：患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中，做复诊优先处理。
● 患者选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。
● 特殊患者优先：主要是针对一些老干部、老年人，残疾人等特殊患者需照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
● 优先召回：患者因故不能及时到达诊室就诊时，则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。
● 患者退号：当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。
● 患者弃号/召回：当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理，重新优先呼叫该患者就诊。
● 可以进行医生和医生，医生和护士之间的沟通。使用现场客户管理系统自带的信息沟通平台，多个医生可以进行文字对话。
医生呼叫精简型界面小巧，只显示最主要的功能按钮。如下图
“呼叫”按钮为呼叫患者前来就诊。
“重呼”按钮为再次呼叫没有前来就诊的患者。
“<<”返回到普通型显示方式。普通型可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的医生姓名及工作号，等待人数和当前顾客号码和所有其他队列当前的等待人。如下图所示：
● ［<<］按钮
切换到精简界面。
● [注销]、［登陆］按钮：当医生还没有登陆时，显示［登陆］，点击［登陆］按钮，在登陆框里面输入用户名和密码，登陆进入系统。登陆完成以后，［登陆］按钮变成［注销］按钮，如果医生下班或者中途有事情需要离开，点击［注销］，退出系统，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。
● ［隐藏］按钮
当医生用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标“”。
● ［聊天］按钮
打开信息接受、发送窗口。当医生用鼠标单击此按钮时，将出现消息框。医生可在消息框中输入需要传达的信息，选择需要传达的对象，点击发送，在同一系统网络的相关人员既可收到。当医生再次发送信息时，只需按回车键所输入的信息既可发送。
● ［设置］按钮
为技术人员操作使用。设置系统配之信息。
● ［关闭］按钮
关闭虚拟呼叫器程序。
● ［转移］按钮：当患者开始就诊，医生发现此患者并不应该在自己所在科室就诊时，可用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择患者需看科室的队列名称，点击确定即可。此患者将排到所要看科室队列的第三位。优先到队列的第几位，可根据客户的需要任意设置。
● ［暂停］按钮
当医生有事或因其他原因需要暂停就诊时用鼠标单击此按钮。相应此医生的显示屏将显示“暂停就诊”的字样。
● ［选呼］按钮
医生可选择需要就诊的患者。用鼠标单击此按钮，将出现“输入号码”框，只要输入患者号码点击确定，系统将自动呼叫此患者前来就诊。
● ［回呼］按钮
当医生呼叫的患者没有前来就诊，在医生看完下一位患者时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位患者前来就诊。
● ［返回］按钮
当患者因为特殊原因需要暂缓就诊时，医生可用鼠标单击此按钮将当前患者的号码在系统中进行重排，系统将自动把当前患者后排三位。后排位数可根据客户需要任意设置。
● ［完成］按钮
当医生完成当前患者的就诊，又不想立即呼叫下一个患者前来就诊，医生可用鼠标单击此按钮。
● ［重呼］按钮
当医生呼叫患者就诊而患者没有出现时，医生可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此患者前来就诊。
● ［呼叫］按钮
界面中最醒目的按钮。当医生用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的患者前去就诊。
注：界面可随意拉至显示屏的上边，即可自动隐藏，从而不影响医生其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。
远程监控管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。
