服务业是通过员工的劳动直接为顾客提供服务。服务业与顾客的关系比制造业与顾客的关系更紧密。类似于制造业中的生产系统，服务业中有服务交付系统。为了确定适当的服务交付系统，服务企业必须确定提供什么样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。因此，在确定目标市场的决策过程中，必须确定交付系统的设计及其运行方式。[1]