家家e是一种固定电话的短消息业务，类似于移动电话收发短消息。
您可以在电话机上输入文字消息，将自己输入的信息发送至其他有固网短信业务的固定电话上。
实现方式是通过短消息平台（11866）将信息发出。
家家e业务提供的三种方式
家家e业务提供给用户三种发送短消息的方式：
1. 自编发送：您需要预先设定短消息平台号码11866，接下来您只需输入所要发送的内容，以及发送的号码，即可发送短消息。
2. 人工发送：您可以通过拨打11868，告诉接线员您所要发送内容，以及发送的号码，接线员会帮您发送短消息。
3. 网上发送：登入上海热线（http://118.online.sh.cn），通过网站向信息电话机上发送短信息，需网上注册后方可使用
家家e业务附带功能介绍
：使用同时开放来电显示功能，不重复收取开户费和月租费，仅按“家家e”资费收取。申请业务取消时，可保留来电显示，以后仅按来电显示收费。
家家e固网短信资费标准
1、月租费：“家家e”业务月使用费3元/月（不含来电显示）。办理“家家e”业务同时可办理来电显示业务。
2、短消息通信费：通过 “11866”发送短消息，向成功发送信息的用户按0.08元/条收取，用户接收信息不收通信费。
3、信息订阅和点播通信费：对于成功发送订阅或点播请求信息的用户按0.05元/条收取（订阅电信长话清单免费）。用户接收信息时不另收通信费。
4、信息费：提供用户订阅或点播的信息中包含部分收费信息，其信息费由各内容提供商（CP）自定。
5、通过拨打人工台通信费：通过拨打人工台接入码（11868）发送短消息按现行营业区内通话费标准收取通话费。
2002年5月17日—12月31日，“家家e”业务免费试用（免月租费、通信费、信息费）。
