版权信息书 名: 开店秘技--店铺生意兴隆的7项修炼(旺铺丛书)
作者：侯东
出版社：中国宇航出版社
出版时间： 2008
ISBN: 9787802184169
开本： 16
定价: 28.00 元
内容简介本书紧密围绕“人气与利润”这一主题，重点讲述如何理解顾客，如何理解他们的购买习性，并由此去设计打动他们的营销模式。当您真正领悟文中介绍的七大策略、上百个方法后，您会发现，在您的店铺经营过程中，可以转化成利润的按钮如此之多。并且，这些方法可以在应用中变化出极不寻常的利润创新模式，具有立竿见影的经营效果。
作者简介侯东，知名管理咨询专家，曾任职于金融系统，十万莲花创业管理咨询机构。著有《影响企业成长的十大管理理念》，《第四级业务代表》《助你开一家人气旺铺》《旺铺-店铺盈利策略与分析》等书。
编辑推荐校准顾客、服务增值、品项优化、竞争区隔、用金喇叭、设计策略性商品、巧借平台，有效地对7个营销招式进行合理组合，您的店铺就会产生威力无比的营销效果。
目录引语(1)
第一章校准顾客(5)
第一节调研你的利润顾客(6)
一、别和4P发生爱情(6)
二、生意成功的根本(9)
三、是MC顾客，而不是目标顾客(11)
四、如何辨别MC客流(13)
五、跷跷板效应(15)
六、何谓购买模式(16)
七、MC客流购买模式的调研(18)
八、购买习性的调研步骤(19)
第二节有效的营销定位(22)
一、定位前，先把握变化(22)
二、定位清晰，才能适应变化(24)
三、店铺定位靠7个维度与顾客对接(25)
第二章让服务增值(27)
第一节深入了解服务(28)
一、是服务，而不仅仅是产品(28)
二、什么是服务(29)
三、没有服务，就没有老顾客(30)
四、失败店铺的共同特征(31)
第二节深入了解顾客所需(33)
一、养成总结的习惯(33)
二、标杆管理(34)
三、同样的商品，不同的看法(36)
四、研究顾客的抱怨，而不是向他们讲理(37)
五、直接去问(38)
六、与员工沟通(39)
七、称职也是顾客所需(39)
八、使用价值雷达(40)
九、从三组概念理解顾客所需(41)
十、服务标准化(42)
十一、服务重在行动(42)
十二、行动重在标准(43)
十三、货色对路(43)
十四、细化流程(44)
十五、使用说明(46)
第三节深化服务成于“细”(48)
一、做美足卖袜子(48)
二、提升标准，不妨让市场饿一点(49)
三、专业化(50)
四、别忘了，个性也是标准(52)
五、以乞丐为最大的贵客(54)
六、像求爱时一样许个愿(55)
第三章用区隔将对手逼到一侧(57)
第一节区隔的涵义(58)
一、区隔不是指人无我有或人有我新那么简单(58)
二、如何发现与对手的区隔(60)
三、成为顾客的首选(61)
四、不是为了区隔而区隔(62)
第二节识别顾客(64)
一、真正的品牌店(64)
二、识别你的顾客，就是识别他们的喜闻乐见(65)
三、这样看商圈(66)
四、谁是你的顾客(66)
五、降格：山不过来，你就过去(67)
六、升格：破解最具潜力顾客的问题(68)
第三节独占一端(70)
一、零售巨头都是纸老虎(70)
二、优势在哪儿(71)
三、对顾客的购买，你要给出合理的解释(72)
四、你开的是哪类店(73)
五、最终要体现在“定制”上(75)
第四节开发长尾(76)
一、换个方向，你也许就是第一(76)
二、分形：长尾中的二八定律(76)
三、如何确定长尾中的分形点(78)
四、越是专业，越要专攻(78)
五、到400公里以外去淘宝(79)
第五节敢于出新(81)
一、谁第一个做出来，谁就是老大(81)
二、竞争战略，“新”从顾客来(82)
三、移花接木，“新”从体会来(83)
四、做个快手商家(85)
五、快速提升学习能力(86)
六、把预测向积极的方向上调60个百分点(87)
第四章策略性商品与非策略性商品(89)
第一节有亮点才有人气(90)
一、巨头们的共性(90)
二、策略性商品(91)
三、为什么文化人店主很难成为铺王(92)
四、给利润留一点空白(93)
五、做点方便顾客却与利润无直接关联的事(94)
六、点亮一个个亮点(96)
七、不要担心顾客图便宜只买你的策略性商品(97)
八、商品结构应该怎么搭配才合理(98)
第二节定位策品(100)
一、把整个商圈的产品都连接起来(100)
二、策品的定位原则(101)
三、你提供给顾客的商品只有两种(102)
四、从价值链上寻找策品(103)
五、顾客价值链整合(103)
六、把大热门作为策略性商品(104)
第三节让顾客感觉值(106)
一、最重要的是顾客在心里觉得值(106)
二、真正的名气能够让顾客把所得到的实惠联系起来(108)
三、策略性商品的定位要有相关性(108)
四、让顾客在你这里找到节省精力的优越感(110)
五、对顾客的保护超过他的想象(111)
六、用策略性定制击退价格战(112)
七、把特权做成策品(113)
第五章用金喇叭(115)
第一节金喇叭(116)
一、千斤市骨：买方子的名堂(116)
二、最重要的一笔投资(117)
三、细分顾客，打造金喇叭(117)
四、逛逛喇叭铺(119)
第二节商道至诚(120)
一、诚信中的商道(120)
二、从诚信的角度看投资(121)
三、诚信需要定力(122)
四、增加交易的透明度(123)
第三节起个好店名(125)
一、策划最佳信息——店名(125)
二、合情合理起店名(126)
三、店名圈地运动(127)
四、给商品统一命名(127)
第四节好兵胜将(129)
一、谁说营业员不是营销活动的一环(129)
二、好员工活招牌(129)
三、牢记三个做好(130)
第五节传播广告语(133)
一、好的广告语对企业文化一针见血(133)
二、广告语设计4原则(134)
第六节借势争鸣(136)
一、风潮定律(136)
二、嫁接术(137)
三、制造口口相传的话题(138)
四、背靠资深品牌(139)
五、最好的借势是选好店址(140)
六、活动互动(141)
七、君子和而不同(141)
八、活动设计要对接顾客的问题(142)
九、最好来点悬念(144)
十、现场演示(145)
十一、从4个方面入手做好现场演示(147)
第七节细节中的人性化，四多一少(149)
一、多点人性化(149)
二、多点价值(151)
三、多点利益(152)
四、多点计算，少点算计(153)
第六章品项优化(155)
第一节做好品项组合(156)
一、取缔结构性冲突(156)
二、一个有用的表格(157)
第二节三项优化组合模式(160)
一、提升客单价的品项优化(161)
二、提升平均毛利率的品项优化提升(166)
三、提升时效的组合(174)
第七章巧借平台(179)
第一节靠体系竞争做大(180)
一、一招鲜与招招全(180)
二、看清你的商业生态环境(181)
三、怎样在半年的时间里实现45％的销量增长(183)
四、从竞争到竞和(185)
五、三化理论(187)
六、店铺“包装”是个重点(188)
七、破坏店铺影响力的7大恶习(189)
第二节平台模式变化万端(192)
一、利润是买进来的，不是卖上去的(192)
二、有共同顾客群的异业联盟(193)
三、巧借平台(195)
四、同一市场抱团发展(196)
五、把平台铺到顾客的脚下(197)
第三节最后一点忠告(199)
一、客户管理>商品管理>采购成本(199)
二、商道与顾客满意一个也不能少(200)
三、守住盈利点，而不是某种模式(200)
……
