顾客成本指企业开发一个顾客所付出的营销成本，当开发顾客成本高于顾客购买所产生的利润，企业就产生亏损，反之则盈利。在激烈市场竞争中，领先的直复营销型企业，通过加强重复购买和交叉销售，把顾客成本转移到多次消费中，实现快速扩张和企业盈利。
直与复咨询是顾客成本管理的专家，总结顾客成本管理的五种方法是：
一、加强媒体合作，通过策略性媒体谈判，降低顾客开发传播成本；
二、提高传播创意，直指人心的创意和不痛不痒的创意，进线量相差20倍；
三、提高成单率管理水平，不断达到并超过行业平均水平；
四、拉升客单价，通过高的客单价实现直接盈利；
五、重视复购管理，复购管理同样是一门重要的科学。
