图书信息
书 名: 物流客户心理学
作者：周爱国，卢发翠
出版社：中国物资出版社
出版时间： 2009-3-1
ISBN: 9787504730381
开本： 16开
定价: 26.00元
内容简介◎本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，以知识够用、实用为原则；以服务职校生，提高其基本执业能力为编写思想；以培养具有现代客户服务理念、物流营销与客户服务技能的初中级客户服务人员为目标；采取了灵活多样的编写体例。
◎本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教弯系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾了高职教育应具备一定理论水准的“高教性”之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。
图书目录第1单元导论
第1模块物流客户和客户心理学概述
第2模块物流客户心理学的产生与发展
第2单元物流客户的心理认知与分析
第1模块物流客户消费心理认知
第2模块影响物流客户消费心理的因素
第3单元物流客户购买行为分析
第1模块物流客户购买行为理论与模式
第2模块物流客户购买决策
第4单元物流客户谈判心理与风格
第1模块物流谈判心理分析
第2模块中国各地物流客户谈判风格及应对策略
第3模块不同国家（地区）物流客户的谈判风格及应对策略
第5单元应对不同物流客户的策略
第1模块应对不同物流客户的策略
第2模块物流客户异议的处理
第6单元与物流客户交往的礼仪
第1模块人际交往的基本礼仪
第2模块与物流客户交往的礼仪
参考文献