图书信息
书 名: 网上开店实战指南：销售技巧
作者：武新华
出版社：化学工业出版社
出版时间： 2009-8-1
ISBN: 9787122051462
开本： 16开
定价: 29.80元
内容简介本书是指导初学者快速掌握在eBay网上开店进行外贸交易的入门书籍。书中详细地介绍了初学者必须掌握的eBay网上开店进行外贸交易的基础知识、操作方法和技巧，并对初学者在开店过程中可能会遇到的问题进行了专家级的指导，以免初学者在起步的过程中走弯路。
内容包括：向海外市场兜售自己的商品、在eBay开家自己的店铺、在易趣eBay网上话营销、商品精美照片处理、商品登录与描述、进货管理和出货管理、eBay外贸运营操作、售后服务与客户关系、制定良好的销售策略、eBay外贸中的安全策略、全面扩张网上外贸事业、eBay外贸中的常见问题等，通过从电脑技术到营销知识再到成功案例分析的讲解方式，由浅入深地讲解了网上开店创业的各种技能，实践性、可操作性强。
本书适用于广大网络销售从业人员、网商以及高等院校计算机、信息、电子商务等专业学生学习和参考。
图书目录第1章向海外市场兜售自己的商品
1.1进军海外市场准备
1.1.1开网店赚老外的钱
1.1.2海外热销的国货产品
1.1.3如何在国外网络平台开店
1.1.4在国外网络平台开店的注意事项
1.2国外网络开店平台实战
1.2.1eBay网简介
1.2.2eBay网开店流程
1.2.3如何寻找国际客户
1.2.4资金管理以及配送业务
1.3网上开店成功案例分析
1.3.1不懂外语的eBay跨国卖家
1.3.2月入四万美元的年轻女孩
1.4总结和经验积累
第2章在eBay开家自己的店铺
2.1做好网上开店的准备
2.1.1选择网上开店的平台
2.1.2方便快捷的网上销售
2.1.3设计更漂亮的店铺分类
2.2网上开店操作流程
2.2.1eBay网帐号注册
2.2.2如何设计独特的店标
2.2.3如何装饰自己的小店
2.3扩大自己网上店铺的规模
2.3.1如何成为“超级卖家”
2.3.2发展连锁分店
2.3.3网上销售连锁
2.4总结和经验积累
第3章在eBay网上话营销
3.1MyeBay管理工具
3.1.1销售备忘录（SellingReminders）
3.1.2所有出售记录（AllSelling）
3.1.3我的收件箱（MyMessages）
3.1.4出售商品总计（SellingTotals）
3.2帮助（Help）系统的应用
3.2.1即时解答
3.2.2搜索帮助文章
3.2.3联系eBay
3.3从各个站点上登录
3.3.1选择登录的海外站点
3.3.2站点间的转换
3.3.3注明使用英语作沟通
3.3.4撰写商品标题中的外语关键字
3.4总结和经验积累
第4章商品精美照片处理
4.1拍出全方位的清晰照片
4.1.1清晰照片的重要性
4.1.2准备好数码相机
4.1.3选择合适的拍摄环境
4.1.4拍摄产品照片
4.1.5拍摄技巧
4.2对图片做后期处理——实战Photoshop
4.2.1调整图片大小
4.2.2调整亮度和对比度
4.2.3修正图片背景
4.2.4模糊变清晰
4.2.5文字添加
4.2.6不同的抠图方法
4.2.7添加边框
4.2.8添加水印
4.2.9图像合成
4.2.10制作闪光的动画文件
4.2.11制作简单的GIF动画文件
4.3总结和经验积累
第5章商品登录与描述
5.1商品登录须知
5.1.1获得网络存储空间
5.1.2eBay的销售方式
5.1.3eBay拍卖的类型
5.2商品登录页面
5.2.1商品分类（Category）
5.2.2商品标题（Title）
5.2.3上传图片（Pictures）
5.2.4商品说明区（Description）
5.2.5销售方式（Sellingformat）
5.2.6付款方式（Paymentmethodsyouaccept）
5.2.7邮费区（shipping）
5.2.8附加资料（Additionalinformation）
5.3制作最佳的商品说明区
5.3.1商品说明
5.3.2广告
5.3.3条款
5.4总结和经验积累
第6章进货管理和出货管理
6.1进货管理
6.1.1在网上调查
6.1.2什么是最佳的网上商品
6.1.3从各地批发市场上选货
6.1.4从厂家进货
6.1.5寻找商家的存货
6.1.6寻找代理、加盟网店
6.1.7从阿里巴巴进货
6.1.8从亲自选货到电话订货
6.1.9存货和编号
6.1.10货区的分区办法
6.2出货管理
6.2.1商品编号和邮寄地址
6.2.2货物的包装
6.2.3为邮包作记录
6.2.4邮寄与邮费
6.3总结和经验积累
第7章eBay外贸运营操作
7.1活用MyeBay管理虚拟货架
7.1.1有类似商品要卖（SellSimilar）
7.1.2更改（Revise）和结束商品（EndItem）销售
7.2制定商品价格
7.2.1价格制定的方法
7.2.2制定合适的运费
7.2.3降低定价方式物品的登录费
7.3登录策略
7.3.1选择出售方式
7.3.2登录时间和梯次
7.4转发直销与货到寄售
7.4.1转发直销——寻找转发直销供应商
7.4.2货到寄售——收集散货
7.5总结和经验积累
第8章售后服务与客户关系
8.1完善的售后服务
8.1.1建立完整的售后服务体系
8.1.2快速回复：售后服务的精髓
8.2客户抱怨的处理
8.2.1抱怨甚至警告的产生缘由
8.2.2抱怨和差评处理方法一览
8.3客户关系管理和客户服务
8.3.1处理顾客换货和退货
8.3.2客户关系管理的运用
8.4eBay外贸中的客户服务
8.4.1让运作完全透明化
8.4.2撰写电子邮件的技巧
8.4.3每信必回，回信必快
8.4.4eBay外贸中的即时沟通问题
8.4.5拍卖中回答问题
8.4.6售后服务
8.4.7纠纷处理
8.5总结和经验积累
第9章制定良好的销售策略
9.1进行网络广告宣传
9.1.1什么是网络广告
9.1.2网络广告的特点
9.1.3网络广告的形式
9.1.4网络广告的过程
9.1.5网络广告的效果评估
9.1.6网络广告的计价模式
9.1.7传统的广告宣传途径
9.2常见的网店推广方式
9.2.1购买关键字
9.2.2在搜索引擎中竞价排名
9.2.3加入网上商场计划
9.2.4设定店铺新闻快递
9.2.5电子邮件营销
9.2.6即时信息工具
9.2.7互换友情链接
9.3其他销售策略
9.3.1网上促销活动
9.3.2顾客查询记录
9.3.3问卷调查
9.3.4博客营销
9.3.5口碑营销
9.4“长尾”效应和“蓝海”战略
9.4.1“长尾”理论
9.4.2运用“长尾”效应
9.4.3“蓝海”战略
9.4.4从eBay的“红海”中突入“蓝海”
9.5总结和经验积累
第10章eBay外贸中的安全策略
10.1销售物品的合法性
10.1.1了解eBay规则
10.1.2禁售物品
10.1.3有问题的物品
10.1.4有可能侵权的物品
10.2商品登录中的违章行为
10.2.1禁止滥用关键字
10.2.2如实填写物品所在地
10.3商品交易中的违法行为
10.3.1抬价
10.3.2交易拦截
10.3.3避费
10.3.4竞标屏蔽
10.3.5不受欢迎的竞标者
10.4金融欺诈和防护
10.4.1金融欺诈的类型
10.4.2卖家防护措施
10.4.3买家防护措施
10.5总结和经验积累
第11章全面扩张网上外贸事业
11.1从个体户到公司化
11.1.1电子邮件处理软件
11.1.2终极的eBay管理软件
11.2变虚拟销售为实体交易
11.2.1压缩实体销售的空间
11.2.2实体商店上网销售
11.2.3网上商品下网展销
11.3从eBay到阿里巴巴
11.3.1C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化
11.3.2eBay与阿里巴巴的异同
11.3.3在eBay上做“阿里巴巴”
11.4总结和经验积累
第12章eBay外贸中的常见问题
12.1注册帐户中的常见问题
12.1.1注册eBay帐户须知
12.1.2跨国卖家认证
12.1.3帐户管理
12.2交易过程中的常见问题
12.2.1售前须知
12.2.2买家须知
12.2.3使用销售工具的常见问题
12.2.4售后服务的常见问题
12.2.5信用评价的常见问题
12.2.6使用PayPal的常见问题
12.3总结和经验积累
附录
附录1商务函电:英语和美语的差异
附录2易趣eBay常用词汇
附录3常见物品登录英语范例
附录4eBay外贸交流常用语集锦
附录5外贸常用英语词汇
附录6实用销售用语
附录7常说的50个俚语
