图书信息
书 名: 高效能的大客户经理
作者：郝雨风
出版社：中国经济出版社
出版时间： 2009-1-1
ISBN: 9787501782918
开本： 16开
定价: 78.00元
内容简介客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
作者简介郝雨风，资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。
图书目录序言
第一章 全力成就大客户
1.1 洞察大客户
1.2 细分大客户
1.3 瞄准客户机会
1.4 全力成就销售
第二章 发展大客户，创造佳绩
2.1 明确职责
2.2 聚焦目标大客户
2.3 我们的第一选择：市场主导权
2.4 秘密武器：目标管理
第三章 完美获得大客户
3.1 挖掘客户需求
3.2 成功的大客户计划
3.3 销售解决方案
3.4 战略控制大项目
3.5 管理发展中的客户关系
第四章 卓越的大客户管理
4.1 赢在大客户导向
4.2 赢在客户服务
4.3 赢在客户维护
4.4 赢在信息管理
4.5 赢在合作与联盟
4.6 赢在合同管控
4.7 赢在信用管理
4.8 赢在成本控制
4.9 赢在有效沟通
第五章 高效能的大客户经理
5.1 打造一流团队
5.2 集中一点突破
5.3 管理个人生产
主要参考文献
