AiLink 呼叫中心中间件是一个以电话、传真、Internet等多种接入方式的多媒体业客户服务呼叫中心，它融合了电话交换技术、数字语音处理技术、数据库处理技术、网络通讯、互联网及多种信息资源整合成统一、高效的服务工作平台。呼叫中心通过智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段及人工座席，为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，作为一种全新现代化服务方式，各行业企业已将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，现已广泛应用在邮电、银行、航空、铁路、保险、证券、房地产、旅游、商厦、医疗保健、政府等各个行业，并迅速向各行业的中小企业庞大群体蔓延。
呼叫中心的作用服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。
利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。
管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
呼叫中心平台系统组成
通信基础资源（如特服统一接入号码400、数字语音中继线路等）
语音交换系统平台
呼叫中心ＣＴＩ中间件系统平台
硬件服务器、座席用PC机、耳麦等配套设备
呼叫中心平台系统组成
系统特点自动语音服务
可以实现欢迎词、人机交互服务、中英文TTS报读等。
欢迎词
由系统自动向呼入的用户播放企业的欢迎词。欢迎词可以由企业自行上传录制好的语音文件
人机交互服务
企业可以向呼入的用户提供信息查询、积分管理、活动通报、消费明细等自动语音服务，无需配置人工，并可提供24小时的服务。
人工转接
可以提供客户呼叫从自动业务到人工业务的转接，人工受理的终端可以是固定电话、小灵通、手机、PC机等。
智能路由功能
可以按呼入客户主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，让最合适的人工坐席为客户提供服务。
语音留言
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