导游员李静娜介绍简介
李静娜，女，1966年生，海南兴旅导游服务有限公司导游员，全国五一劳动奖章获得者、全国优秀导游员。她从事导游工作至今，一直勤勤恳恳，兢兢业业地工作，从未有过违规、投诉，平均年出团108个，工作日达324天，连续7年从无间断。她在导游过程中，尊老爱幼，文明礼貌、急顾客所急，想顾客所想，是顾客的贴心人。工作李静娜自1998年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。10年间，她从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜说，9年来得到游客认同的制胜法宝就是诚信。赢得了大家的高度赞誉，用李静娜的话说，“我不年轻也不貌美，就是真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心”。
人物事迹李静娜曾接待一个来自西安的老人团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然就收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。很多游客经过和李静娜短短几天的相处，他们购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，很多游客回去后还写来感谢信，赞扬她热情周到的服务和恪守诚信的品格。福建“娘子军团”李静娜觉得最自豪的事情，是她去年3月份带的一个福建“娘子军团”。这个4天团的客人是特意来海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。“达维”肆虐海南时2006年强台风“达维”肆虐海南时，李静娜正带团在路上，当时风雨交加、海水呼啸、从三亚回海口，一路上餐厅、商店都关门。但车上的游客却没有因此而挨饿,因为细心的她早在三亚就做好了准备，买了大量的面包、火腿肠、榨菜、饼干和水放在车上。一路上,她不停地嘱咐司机慢行，遇到积水的地方，她还让司机打开车门，自己用一根树枝试量一下水的深度，以便更好地提醒司机安全行车。最后，当一车的游客安然无恙地回到海口时，她才真正松了一口气。离休干部“开心果”艺术队旅游团2007年3月份,她接待了中国人民银行内蒙古分行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人，年龄最大的72岁，最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把8天的行程安排得十分细致。她先是送给老人们每人一幅“福如东海，寿比南山”的书法字画，然后带着老人们去了黎族苗族村寨，与那里的少数民族联欢。考虑到如果行程过于紧张，老人们身体会吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景点制成光盘，送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手，老人们纷纷感叹：“我们真是遇到了好导游!”
李静娜-工作态度忘我无私，把游客当成亲人某年的中秋节，李静娜主动跟公司联系，要求出团。这个团是三星、四星的拼团，分别住两个酒店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘气的机会。
由于酒店餐厅服务人员人手不够，李静娜帮忙到酒店厨房给客人端早餐。不料地板太滑，李静娜摔倒在地，胸部撞在旁边的垃圾桶上，顿时昏了过去。一分钟后，服务员将她扶起，虽然疼痛难忍，她还是把早餐送到游客的桌上。她当时以为只是皮外伤，悄悄地到洗手间擦了些活络油。之后尽管感觉很不舒服，李静娜仍坚持12个小时带着游客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族山寨以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下午7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所打针。第2天李静娜拍片检查后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。
经过10多天的治疗，李静娜逐步恢复，出院当天，她第一句话就问医生：我现在可以出团吗。医生严厉叮嘱她，没有什么比生命更重要，一定要完全恢复后才能出团，否则受到感染，并发后遗症，那就麻烦大了。
移到家中休养的李静娜没有闲着，她利用这9年来首次的休息时间翻阅着各类导游书籍，她想再多多储备知识，进一步提高自己的带团技巧，更好地为游客服务。海南省旅游局局长张琦带着局干部来探望李静娜，她强忍着疼痛，留给人们的仍旧是阳光的笑容。李静娜说，一个多月没有和游客接触，就像很久没有见到自己的亲人一样，心里空落落的。“免检团”，9年来从未被投诉导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。海南省旅游局人事教育处副处长、原海南兴旅导游服务有限公司总经理杨璐怡介绍，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来平均每年出团108次，工作日324天。这么高的出团量，却没有一位游客投诉过她。
李静娜熟知海南的风土人情和历史掌故，而且对珍珠、水晶等有专门研究，总能帮游客挑到满意的海南特产。丘福英等福建游客回家后，还专门打电话给李静娜，让帮忙再买些珍珠。李静娜就专程赶到三亚购买，并寄到福建。丘福英至今感激不已，并表示下次若到海南旅游，一定还要李静娜接待。
李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁，分别居住在四川、重庆和海南等地。李静娜心想，她们十姐妹聚在一起不容易，或许是有生之年的最后一次，一定要让她们在海南玩好，不留遗憾。接下来的3天里，李静娜牵着老人们的手上下车，扶着老人走在天涯海角的沙滩上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲解。回到酒店后，李静娜又亲手示范如何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时间很快就过去了，老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜已经累得直不起腰，嗓子也沙哑了。
9年导游生涯，李静娜行程50多万公里，一路上她都在用自己阳光的心态和信念感染着游客。“她很坦率，浑身洋溢着一种让人信任的气质。”游客总是这样评价李静娜，“她善于和我们进行真诚的交流，以自己的快乐感染人。游客在海南所有的旅程都是笑声相伴，如果说难过，那就是离开海南时和她依依不舍。”
李静娜-金牌导游员李静娜被游客誉为“阳光导游”，2006年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。光明日报、中央电视台等媒体对她的事迹进行了报道。
“自1992年第一次来到海南，我就爱上了这里的碧海银沙，成为导游是我最大的梦想。”说起自己的职业，已经是资深导游的李静娜眼里仍满是憧憬。
1998年，李静娜终于如愿以偿地当上了导游。８年来，她不知疲倦地坚持有团必出，每月带团不少于８个，最多的一个月带团10个，若以每个团３天计算，李静娜无疑天天都在团上。
记者两次致电约李静娜采访，她都出团在外。一次，她带着来自四川的“十姐妹”老年团在东山岭参观，突然天降大雨，游客四散各处，为了确保她们安全无恙，大雨中奔跑的李静娜被淋成了落汤鸡。记者关照她小心着凉，她只淡淡地说：没事，这不算什么。
８年来，李静娜平均每年出团108个，工作日达到324天，是全省7000多位导游中出团量最高的导游。她曾连续5年被海南兴旅导游服务有限公司评为“十佳导游员”，2004年被公司评为“金牌导游员”。
李静娜-民间使者举着小旗,拿着话筒,圆润的嗓音,甜美的笑容，一年365天，40岁的李静娜几乎就是这样穿梭在机场、车站、旅馆、景区,作为海南兴旅导游服务有限公司的金牌导游，她用诚信热情书写着导游人生。
很多人出行对导游都有一种戒备心理,但只要和李静娜一接触,人们的戒备心理便荡然无存了。前不久,李静娜带过一个福建的“娘子军团”。这30几位大姐临走时买了许多海南的珍珠和珍珠粉。谁想他们回福建以后,又打电话托李静娜再帮忙给他们买一些并寄到福建去。接到游客的电话,李静娜心情很激动,这份信任让她的心暖烘烘的。实际上,像这样的事,李静娜还做过好多,正是因为她的真诚和热心赢得了游客的心。
导游的职业就是为游客服务，而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中，首先以树立中国形象,树立海南形象为主题，她真诚、热心地为游客介绍海南的资源、文化、环境,其目的就是引导游客充分认识海南，了解海南，来祖国大陆，来海南投资，以自己的努力为海南经济的发展作出应有的贡献。在全省7000多名导游中，她收到侨胞的感谢信、表扬信最多，他们称李静娜为“民间使者”，称赞她架起了沟通的桥梁、友谊的桥梁，通过她感受到了人间的真情和温暖。的确,李静娜,被誉为“金牌导游”是当之无愧的。在她从事导游工作的8年时间里，每年的出团量名列第一，连续五年被评为海南兴旅导游服务有限公司的“十佳导游员”。2007年4月30日,她又荣获“全国五一劳动奖章”。
