图书信息书 名: 酒店营销实务
作者：郑凤萍
出版社：化学工业出版社
出版时间： 2009-9-1
ISBN: 9787122063021
开本： 16开
定价: 24.00元
内容简介本书将市场营销学的基本原理与酒店营销实践有机结合起来，充分吸收国内外酒店营销实践与理论研究成果，系统阐述了酒店市场营销的基本理论和方法。本书主要内容包括酒店营销环境与消费者购买行为分析、酒店营销调研与预测、酒店目标市场的选择与市场定位、酒店营销战略与营销组合策略、酒店产品策略与定价策略、酒店营销渠道与促销策略、酒店营销管理等。
本书可作为高职院校旅游酒店管理专业教材，也可供酒店企业相关从业人员培训、自学使用。
图书目录第一章 导论
学习目标
第一节酒店市场营销概述
一、酒店的内涵和特征
二、旅游酒店市场的内涵
三、市场营销与酒店市场营销
第二节市场营销观念的演变
一、市场营销观念的变化
二、旅游发展中市场营销观念的运用
本章小结
复习思考题
模拟训练
案例分析
案例分析
第二章 酒店市场营销环境
学习目标
第一节旅游酒店市场营销环境概述
一、酒店市场营销环境的概念
二、酒店市场营销环境的特点
第二节旅游酒店市场营销宏观环境
一、政治法律环境
二、经济环境
三、社会文化环境
四、科学技术环境
五、人口因素
六、自然环境
第三节旅游酒店市场营销微观环境
一、旅游供应商对旅游营销活动的影响
二、旅游中间商对旅游营销活动的影响
三、顾客群对旅游营销活动的影响
四、竞争者对旅游营销活动的影响
五、社会公众对旅游营销活动的影响
六、企业内部各部门协作对营销活动的影响
第四节旅游酒店市场营销环境分析
一、旅游营销环境优势劣势（SW）分析
二、旅游营销环境机会威胁（OT）分析
三、旅游营销战略选择
本章小结
复习思考题
模拟训练
案例分析
案例分析
第三章 酒店顾客消费行为分析
学习目标
第一节需要与旅游需要
一、需要的概念
二、马斯洛需要层次论
三、旅游需要的基本特征
第二节旅游消费动机、消费行为
一、旅游消费动机
二、旅游购买行为
第三节顾客满意理论
一、顾客满意度
二、顾客购买的总价值分析
三、顾客购买的总成本分析
四、提高顾客满意度的有效途径
本章小结
复习思考题
模拟训练
案例分析
案例分析
第四章 酒店市场调查与市场预测
第五章 酒店企业目标市场营销策略
第六章 酒店市场营销战略与营销组合策略
第七章 酒店产品策略
第八章 酒店价格策略
第九章 酒店分销渠道策略
第十章 酒店促销策略
第十一章 酒店市场营销管理
参考文献