图书信息
书 名: 细节导师
作者：（加）查耐，郑海娟译
出版社：国际文化出版公司
出版时间： 2009-2-1
ISBN: 9787801733047
开本： 16开
定价: 29.00元
内容简介在商业竞争愈发激烈的今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。对于一家企业而言，无论规模大小，员工职业素养和职业行为的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运转效率，甚至决定着企业的存亡。
减实、敬业只是一个具备良好职业素养的员工最基本的品质。培育了大多数世界500强企业的西方发达国家，它们的工商企业在经历了百余年的竞争和发展后，形成了一整套相对成熟、完善的员工职业素养和职场工作的培训规范。其中不仅包括自动自发、富有责任感、没有任何借口等抽象概念，而且蕴藏着大量简洁、高明的处理工作细节的实用策略，如一次请假、一次会议、一次应聘面试，甚至是“如何处理小道消息”、“如何与难缠的人打交道”这样的职场细节等。工作中几乎所有细节都将在本书中得到细致、清晰的解答。
本书由美国管理协会约请查耐先生依据自身经验及大量资料创作完成，协会专家组最终审定并向全体成员及社会各界强力推荐，这是一部企业人力资源部门的必备书、也是个人职场进阶的必读书，自问世以来受到来自包括世界500强企业在内的众多企业，管理层和员工的广泛赞誉，被称为“员工职业训练第一书”。
作者简介塞·查耐，世界著名商务管理咨询大师，查耐联合联合公司的总栽。从事企业管理培训及顾问工作将近30年，创造出多种独特的管理方式，帮助众多组织机构在管理细节上进行规范，使之成为行业翘楚。他的客户遍及全球，其中多为世界500强企业。在常年对客户的跟踪研究以及培训咨询工作中，他所著的畅销书《世界500强工作规范》一直被誉为“员工职业训练第一书”。
图书目录A
缺勤
预防意外事故的发生
愤怒
坚持自我
工作态度调查
B
标准检查
C
事业
想换一份工作吗？
走在公司的前列
实现成功所必需的关键技能
求职面试
事业规划
变化
成为优胜者
在公司兼并中生存
培训新同事
承担责任
团队合作
交流
书面交流
使用电子邮件
如何处理小道消息
阅读身体语言
在非正式情况下
使用电话技巧
在虚拟环境中
与同事之间
与管理人员之间
十“不要”
冲突
预防
在你和他人之间
调解
忠告谈话
创造力
应用SCAMPER方法
客户服务
D
制定决策
和同事们一起
个人
分派委托
难于相处的人
如何对付这种人
批评谈话
文化多样性
E
授予职权
接受职权
品行端正
办公室礼仪
离职谈话
F
反馈
提出意见
接受意见
G
确立个人目标
H
歧视
卫生保健
关注身体健康
关注精神健康
招聘
如何面试应聘者
核查证明
I
对他人施加影响
对高级管理人施加影响
L
领导能力
学习
做更优秀的读者
做终身学习者
参加培训，提高技能
倾听
M
工作成果评价
会议
参加会议
如何缩短会议时间
管理与会者
做会议记录
导师
寻找合适的导师
同导师友好相处
错误
金钱
如何获得更高的薪水
N
谈判
双赢战术
人际交往
P
书面工作
减少混乱
工作成绩考核
制定计划
办公室斗争
生存指南
汇报工作
使用视觉媒介工具
解决难题
发挥独创精神
发扬团队合作精神
十大原则
生产效率
项目管理
十大原则
R
内部重组与缩减规模
改革之后的生活
改革工作过程
人际关系
培养与同事之间的关系
促进与老板之间的关系
S
安全
照顾自己
自信
自我发展
宣传你的观点
演讲
准备工作
克服怯场
征服听众
压力
T
团队合作
寻找合适的成员
贡献自己的力量
与难缠的人打交道
学会与不爱说话的人交往
时间管理
培训
充分利用各种培训机会
培养接班人
V
远景规划
勾勒自己的蓝图
语音邮件
W
在家办公
写作技巧
