图书信息
书 名: 旅游商务礼仪
作者：关少云
出版社：广东旅游出版社
出版时间： 2009-1-1
ISBN: 9787806539828
开本： 16开
定价: 28.00元
内容简介为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。本书为该系列之一的《旅游商务礼仪》分册，书中具体收录了：旅游服务人员礼仪行为规范、旅游商务礼仪等内容。
图书目录第一部分 旅游服务礼仪篇
第一章 旅游服务礼仪概述
第一节 礼仪的产生和发展
一、礼仪的形成
二、中国是礼仪之邦
三、现代礼仪的特征和原则
第二节 礼仪的概念
一、礼貌的概念
二、礼节的概念
三、礼仪的概念
第三节 注重礼貌修养的重要性
一、礼貌修养的概念
二、注重礼貌修养的重要性
三、培养个人良好礼貌修养的方法与途径
第二章旅游服务人员礼仪行为规范
第一节仪容与仪表
一、仪容、仪表的概念
二、注重仪容仪表的意义
三、仪容仪表和着装的规范
第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪
一、仪态风度的概念
二、站姿、坐姿、走姿的礼仪
第三节表情、手势礼仪
一、目光
二、手势
第四节微笑服务
一、微笑服务
二、微笑的训练
第五节礼貌语言
一、礼貌语言的要素
二、礼貌语言的要求
三、常用礼貌用语
四、礼仪的培养
第六节旅游服务人员美容化妆
一、化妆的作用
二、服务人员化妆标准
三、化妆的程序和方法
四、不同脸型人的化妆标准
五、补妆的时机和方法
六、卸妆的程序和方法
七、香水的使用方法
八、化妆的禁忌
第三章酒店主要岗位服务礼仪
第一节前台服务礼仪
一、行李员服务礼仪
二、接待处服务礼仪
三、问询处服务礼仪
四、收银处服务礼仪
五、商务中心服务礼仪
六、大堂经理服务礼仪
第二节客房服务礼仪
一、客房台班服务礼仪
二、客房卫生班服务礼仪
第三节餐厅服务礼仪
一、咨客服务礼仪
二、值台员服务礼仪
三、传菜员服务礼仪
第四节商场服务礼仪
一、迎客礼仪
二、接待礼仪
三、送客礼仪
第四章旅行社服务礼仪
第一节旅行社门市部接待服务礼仪
一、准备工作
二、咨询接待
三、办理手续
四、售后服务
……
第二部分 旅游商务礼仪篇
第五章 旅游商务礼仪
第六章 宴请礼仪
第七章 办公室礼仪
第八章 宗教礼仪
第九章 中国港、澳、台地区礼仪及习俗
第十章 中国主要旅游客源国礼仪及习俗
第十一章 中国主要民族礼仪及习俗
