什么是CRMCRM ( Customer Relationship Management)而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM的发展趋势CRM在不断发展的过程中也在不断变化，不但从前台领域转向后台领域，而且CRM交付给用户以及组织实施的方法也发生了变化。换成新名字的软件服务化（Software as a Service ，简称SaaS）卷土重来，许多公司急于想利用它。Forrester公司的分析师Liz Herbert声称: “如今，主机托管型（hosted）解决方案和内部部署型（on-premise）解决方案之间仍有着根本性区别，譬如主机托管型解决方案在集成和定制方面功能较弱。不过着眼于将来，我们认为两者会趋向融合，到时会融合成为一种部署方案。”
风语者CRM风语者CRM一款全新的融合通信管理工具。实现有效的客户关系管理；界面简洁，操作简单，成长型企业利用它即可优化内部的协同，高效便捷的办公方式，助您实现市场、销售、服务的全面自动化。
风语者CRM的通信层采用纯IP交换方式和基于软件的软交换方式灵活实现集中式或分布式部署；通信和业务随需而动，有效保护客户投资。业务应用层采用B/S架构，使得内部部署、托管和混合三种模型轻而易举。可随时扩展升级，从整体上有效降低实施成本，是成长型企业的管理利器。集成了语音、数据、视频（All-In-One）等多种功能，满足企业用户的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。
