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胡公子

王朝百科·作者佚名  2010-08-19
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摘要胡公子,原名胡为,高中毕业后即参加工作,曾任某广告公司策划总监,2008年5月在淘宝网上一名武汉“80后”店主十分走红,每日几千网友从各大网站直奔小店,只为看店主尖锐犀利的中差评回应,甚至购物“只求一骂”。胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率更是一路飙升至180多万次。

胡公子胡为

概述胡公子,淘宝网店主,网上自称“卖奶罩盒子的胡公子”的胡为,高中毕业后即参加工作,曾任某广告公司策划总监。怀着对创业的梦想,胡为的淘宝店――卡普家居在2008年5月起步,在淘宝网上一名武汉“80后”店主十分走红,每日几千网友从各大网站直奔小店,只为看店主尖锐犀利的中差评回应,甚至购物“只求一骂”。胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率更是一路飙升至180多万次。

开骂原因胡为曾任某广告公司策划总监。怀着对创业的梦想,胡为的淘宝店――卡普家居在2008年5月起步。由于起步资金不足,他选择了经营家居用品,从几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。每天凌晨3点睡,早上9点起,天天做牛做马,一个人进货、拍照、客服、打包[1][2],小心翼翼地维护着店铺的“100%好评”。2008年10月,小店信誉已达三钻级别。

不料这时胡为收到一个中评,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说是拖鞋接缝是胶水粘的。拖鞋是15.8元进的,我只卖16元,为的是冲销量。卖了800多双,这是第一次出问题。胡为打电话恳求,买家不接受退货,坚持了几个月的“100%好评”化为乌有,胡为十分委屈,便开始在回应中以“胡公子”的名义炮轰买家拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?

接下来一个买家买了7.5元的收纳盒后,打下差评,并评论感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好。胡为写了一大段调侃的文字:拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来,当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!

自称回击为什么会“炮轰”那些给中差评的买家,胡为称淘宝卖家在乎好评,因为生意建立在顾客信任的基础之上,好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺,好评率几乎是“性命攸关”,买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外网购货品价格比较便宜,有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。

一开始遇到中差评,胡为打电话道歉、退货。可后来,遇到一些不分青红皂白的中差评,他觉得十分气愤。胡为说,不能改变的事情,只好以自己的方式回应。他把自己想像为一个遇到决斗的剑客,称那些打中差评的买家为“极品”,把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做“卡普家居极品展览馆”,开始了“尖锐而彪悍”的回击。

网上传扬辛辣风格引来观光团,胡为也没有想到,他的一连串语录竟然在网上传扬开来。2009年5月以后,慕名来参观的网友越来越多。一位网友留言说看到好帖不顶不是我辈作风,但是实在没有可顶的地方,手痒难耐,只有买您一件商品后才能顶您的帖,于是出此下策,望君原谅。有的网友还没收到货物,就迫不及待上来扔个中评,哈哈,看卖家这回咋伶牙俐齿?甚至一位女网友故意打中评,留言说:“公子,嫁给我吧!”这下,胡为也哭笑不得,只好戏谑道:“乖,别迷哥,哥只是个传说!” 不少淘宝店主,到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多条留言共鸣。

打算注册自有品牌,南京一家报纸报道了胡为,每日几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。胡为说曾经梦想成为作家,甚至在家用业余时间苦写小说。但压根没想到,以这样的方式在淘宝一夜成名。 现在店铺交易量相对平时提高了三成。他还在武昌秦园路附近租了一栋3层小楼当仓库,并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。眼下他打算将“胡公子”这个品牌注册,趁势出击,做一些更有创意的事情。

幽默销售对于胡为特殊的蹿红方式,不少店老板都颇感惊讶。红星路上某服装店的老板称,这种化解与顾客之间矛盾的方法很受启发,但是并不适合实体店的销售。如果卖家和顾客你一言我一言地争执,反而会让矛盾激化。但是幽默应对顾客的疑虑,应该是不错的销售手段。作为成都一资深淘宝买家“香飘飘naicha”也认为,如果胡为的幽默风趣建立在本身诚信的基础上,他幽默的辩解确实也让买家火不起来了。淘宝网公关部经理颜乔认为,幽默风趣的解释,是胡为店铺的特色,也是给差评一个好的“归宿”。适当的幽默辩解,是可以促进卖家与卖家的关系的。当然,提高本身的商品、服务质量,是最为重要的。

 
 
 
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