旅游酒店英语高频话题
作者： 浩瀚 等编著
[1]出 版 社： 水利水电出版社
出版时间： 2009-10-1
开本： 32开
I S B N ： 9787508464671
包装： 平装
定价：￥26.80
内容简介本书以酒店一线服务职能部门为单位，每单元内容均包括：先听为主、多变表达、情景会话、熟背生巧四个部分。不仅是酒店、宾馆等涉外行业工作人员的得力助手，也是旅游酒店等专业学生提高英语水平的良师益友。
愿本书能给读者带来英语学习的兴趣。
目录Preface前言
Chapter1 Making room reservations 客房预订
先听为主
多变表达
表示欢迎
前台接待
询问客人
表达谢意
对房间的特别要求
情景会话
熟背生巧
Chapter2 Check in 登记入住
先听为主
多变表达
确认预订
取消或推迟预订
结算方式
登记入住
带客入房
退房日期
情景会话
熟背生巧
Chapter3 Bell services 行李服务
先听为主
多变表达
寄存行李
索取包裹
去客房途中
带进房间
询问行李
情景会话
熟背生巧
Chapter4 Complaint settlement 处理投诉
先听为主
多变表达
对服务很失望
对投诉
向客人表示歉意
对投诉的处理
情景会话
熟背生巧
Chapter5 Check out 结账退宿
先听为主
多变表达
核对账单
账单有误
结账
告别客人
情景会话
熟背生巧
Chapter6 Concierge services 礼宾服务
先听为主
多变表达
礼貌用语
指路
提送行李至前台
其他信息
情景会话
熟背生巧
Chapter7 Switchboard services 总机服务
先听为主
多变表达
请求接线
接通电话
找人通话
打错电话
不能通话
留言
电话信息
情景会话
熟背生巧
……
