友好型银行一种以大力倡导“以客户为中心”的服务理念。
主要目的在于以积极地态度，满足人民群众最基本的金融需求。并积极支持基础设施、科教文卫和其他民生工程建设。强调协调推动银行进一步规范银行各项服务管理流程；分析银行在理财产品宣传营销中存在的问题及改进措施，并对理财产品市场健康发展提出意见和建议。
具体措施主要体现在如下几个方面：经济社会发展贡献方面银行业积极支持国家宏观经济政策和产业发展政策，推动国民经济可持续发展。落实科学发展观，坚决贯彻国家宏观政策，进一步增强大局意识、责任意识和服务意识，以“扩内需、促增长、调结构”为重点，有力地维护了我国金融体系的稳健运行，把支持国民经济平稳较快发展作为履行企业社会责任的基本要求，着力寻求行业效益与社会责任、眼前利益与长远利益的平衡，积极履行社会责任。2008年，银行业金融机构缴纳税款达到1969.55亿元。同时，银行业积极响应国务院号召，倾力支持“三农”发展，努力扶持中小企业，积极扶助科技创新型企业，推出多种信贷产品及担保方式，发挥专业优势，为其发展提供绿色通道。利益攸关者尽责方面银行业努力履行对股东、员工、客户等利益相关者的责任。2008年，银行业金融机构为股东实现的留存收益和股息达到2600.1亿元，为客户支付利息为5853.23亿元。积极关爱员工成长，营造健康安全的工作环境，维护良好稳定的劳资关系，促进企业的和谐、可持续发展。各银行业金融机构继续坚持把为投资者创造最佳收益作为最重要的经营宗旨和目标，通过持续提升经营管理能力来不断做大做强，为投资者创造长期收益。公益慈善事业奉献方面2008年，银行业金融机构的慈善捐助金额达到10.1亿元，其中，企业捐赠5.77亿元，个人捐赠4.33亿元。慈善捐助项目涵盖教育、文化、体育、医疗卫生、科技、环保、国防公安等众多领域和行业。2008年，银行业开展扶贫帮困、金融教育宣传等志愿者活动共计2493项，参与人数达170004人次，相关捐助金额累计27.5亿元，受助对象达197701人次。有力地支持了工作与生活所在地的社区建设，为打造优质社区服务体系积极贡献力量。环保事业支持方面2008年，银行业积极践行环境责任：一方面果断退出环保违规的“两高”项目和企业，严格控制“两高”行业贷款；另一方面，支持节能环保项目，深入建设绿色信贷的长效机制。
