什么是高端客户需求高端客户需求，是指业务量大、信用程度高、盈利有保障、偿付能力强的个人或法人大客户对产品或服务的满意度和期望。像金融业高端客户需求就是指银行、保险、证券等金融服务行业根据细分后的客户信息资料，深入分析研究，得出的客户满意度、期望、个性特点和偏好等信息。
掌控高端客户需求，目的是通过对客户信息资源的分析，正确地做好适合客户需求的后续跟进，为客户提供个性化、多功能的超值服务，满足客户个性化需求，有的放矢的进行营销。
为什么研究高端客户需求1、客户需求
根据马斯洛需求层次理论，作为高端客户，需求已经由生理需要、安全需要、社会需要上升到尊重需求和自我实现的较高层次，这就要求行业机构提供更好的服务才能与其需求相匹配。因此，为高端客户提供更好的服务，增强高端客户对其品牌、产品或服务的信任度和忠诚度，是非常重要的。
2、利益需要
事实证明，国际上公认的“马特莱定律”（Pareto principle），又称“二八定律”，为研究高端客户需求提供了理论基础和鲜活例证。比如银行业，只要抓住了20%的高端人群，就等于抓住了这个市场80%的份额。数字100市场研究公司联合CCTV-2调查曾搜集公布过一组权威资料：外资银行40%的利润来自于以个人理财业务为代表的中间业务服务收费，花旗银行更是高达70%。在过去几年里，美国的私人银行业务利润率一直高达35%至40%，是银行最重要的利润来源。中国银行业60%的收入来自10%的客户，而国际银行业中80%的收入来自20%的客户，中资银行10%的优质客户资源将成为外资银行相互争夺的焦点。目前为了80%的利润来源，中外资银行舍得花大本钱一博。外资银行最热衷于抢夺的并非存贷款业务的市场份额，而是争取到最能带来利润的高端客户，高端客户的转移意味着利润的转移，这对中资银行业将造成强烈的冲击。故此，包括金融行业在内的众多服务行业对高端客户需求研究成为必然趋势。
高端客户需求研究案例在以营销导向为主的竞争时代，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受，竞争的焦点也集中在高端客户上，高端客户需求研究也取得了突破性进展。比较典型的案例有：2009年数字100公司推出的面向金融行业的在线调查产品“金融行业高端客户需求研究”解决方案。它通过建立互联网的高端客户需求研究分析模型，从客户资产分布、理财需求和理财观念等多个维度进行分析，系统的了解客户目前满意度和期望，为有针对性的进行客户开发提供基础，最终达成全面把控客户特点；进行价值理念和形态细分的目的，为提供差异和个性化服务提供决策基础。这个产品采用的是“定性+定量”的研究方法，能保证研究深度和广度，帮助银行、基金、保险行业企业，深入挖掘高端客户需求。