顾客期望

顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么（预测），也反映顾客想要在产品或服务中发生什么（愿望）。

• ·神武侯
• ·累计债务覆盖率
• ·连锁配送实务
• ·吴安兰
• ·MBA案例精选
• ·青蚵嫂
• ·中国企业重组案例
• ·伏犀
• ·平均误差
• ·并购原理