基本信息主讲：刘燕翌
组成：6盘DVD
出版社：中国国际广播音像出版社
定价：580
讲师简介刘燕翌，中欧国际医院管理学院副院长、北大、清华医院管理特聘教授。
中欧国际医院管理中心高级培训讲师，中欧国际医院管理[1][2]学院副院长。香港中欧国际管理集团董事，中华医院院长网总顾问，毕业于北京一科大学（今北大医学部）医学专业，北京市医疗事故鉴定委员会专家组成员，卫生部重要管理课题“我国医疗风险的监测与预警机制的研究”课题组主要专家，现专门进行医疗体质改革，医疗市场分析，现代医院管理与经营等方面课题研究，接受北京市发改委，北京市国资委医疗体质改革和医院管理咨询，在中国医师协会，卫生部干部培训中心。北京大学。哈尔滨医科大学，西安交通大学，华中科技大学讲授医院管理课程。
书籍目录1.科主任护士长的基本素质要求
2.科室核心竞争力与第一品牌
3.学科建设类型
4.科室正副职的配合
5.医患沟通艺术
6.医疗事故诉讼的应对
7.医院服务模式的转变
8.科室管理要点— 职工谈话、上级关系协调、冲突解决、目标实现、管理障碍
9.临床质量关键点---诊断质量、治疗质量、门诊质量、急诊质量、手术质量
10.护理质量管理--- 工作规程、文书的管理、质量培训
11.医疗服务技巧---专业化、权威性、解释配合、售后服务
