家具营业员培训
定义家具专卖店的服务员，营业员导购能力的培训
目的提高家具专卖店的服务质量，给买家具的顾客留下好的购买家具的购买体验，提高家具专卖店的销售业绩
现状1 卖家具过程中的服务意识，服务水平有限，特别是2，3级城市
2 销售家具的销售意识不强
3 销售导购技巧一般
培训模块设置《家具营业员导购实战技巧》培训光碟
《家具营业员导购实战技巧》培训光碟目录
一、家具市场的基本状况和发展趋势
1、家具市场的基本状况
2、家具市场基本销售模式
3、家具销售的常见问题
4、如何发挥自身优势
二、规划自我，提高素质
1、树立人生目标，进行个人职业规划
2、营业员的基本修养与素质
3、优秀家私营业员的基本要求
4、成功缘于心态，心态决定成功
5、学会赞美
6、停止抱怨
7、对自己的业绩负责
8、给自己正面的期待
9、如何实现持续改进
10、如何超越自我设限
11、如何培养良好的工作心态
三、营业员基本素质提升
1、迎客阶段的基本要领
2、顾客识别阶段的基本要领
3、沟通近身阶段基本要领
4、需求探寻阶段基本要领
5、推介展示阶段基本要领
6、客商博弈阶段基本要领
7、突破达成阶段基本要领
8、服务送客阶段基本要领
家具店导购技能培训题纲
第一讲 导购员与顾客的智斗
1、吸引顾客进店选购商品的方法
2、如何快速判断顾客需求
3、拉近顾客距离的方法
4、延长顾客在店中停留时间的七个手段
5、顾客反感的五种推销方式
6、价格异议的应对技巧
第二讲 导购技巧
1、如何做好客户控制
2、导购手段的演变与趋势
3、导购误区与回避
4、顾客的常见质疑及应对话术
5、团队式导购
6、常见的交易干扰及消除方法
第三讲 导购实战技能
1、店长在促成环节的作用
2、成功促成的金典例子（场景再现）
3、促成失败的八个细节（小品演绎）
4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）
营业员基本礼仪培训题纲
------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析
1、《迎客三分钟》 ——揭示迎客环节上的常见错误
2、《敢问路在何方》 ——走位不当错失顾客的例子
3、《女士的忌讳》 ——不当话术导致失败的导购分析
4、《小主人》 ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞
5、《赞 美》 ——营业员的赞美话术妙用
6、《作一个傻子》 —— 一例导购话术的剖析
7、《我的手在哪》 ——揭示营业员肢体语言重要性
8、《两个傻子》 ——随机应变的成功导购
9、《对 话》 ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购
知名培训师张屹 老师
新视角企业管理研究中心 理事长
著名管理学家
国家级策划大师、行业权威
清华大学客座教授
中国人文大学特聘教授
家具终端培训师 家具营业员导购培训师
有着近20年行业经营管理实践经验。是中国家具业具有深远影响的资深顾问师
著作《家具制造业市场营销实务大全》，被清华大学家具总裁MBA班选为教材。《家具制造业世纪书库》丛书荣登经济管理出版社畅销书排行榜。
出版家具业专著60余部，在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇，管理理念在数不清的网站上广泛传播。
张屹老师被誉为策划业最懂家具的人，家具业最懂策划的人。张屹老师用策划的灵魂去指导家具营销，将表演的技巧融入自己的授课。
张屹老师荣获中国商务策划十周年成就奖，被评为中国十大商务策划师，中国家具界最具影响力的八大顾问师之首。作为一名优秀专家，已被中国香港收录于《世界优秀专家人才名典》
对行业的敏锐洞察和清晰把握，来自于对家具市场的深入了解。几年来，张屹老师调研的脚步走遍祖国大地，调研的城市近百个，调研的卖场上千家之多。服务过的企业遍布广州、顺德、南海、三水、中山、深圳、珠海、阳江、乐昌、东莞、成都、重庆、上海、杭州、宁波、永康、温州、长沙、武汉、苏州、丹阳、伊春、大连、西安、昆明、北海、玉环、天津、丹东、汕头、宁津、淄博、太原、郑州、石家庄、北京、宿州等几十个大中城市。
课程特色：
激情豪放，生动幽默，妙语跌荡起伏；
通俗实用，精彩纷呈、妙计不胜枚举。
张屹老师主要著作
《生产系统建造与操控》
《生产计划及管理运筹》
《生产组织与物料配合》
《统计技巧与生产分析》
《生产监督与作业控制》
《作业方式与工时研究》
《人机工程与产能设计》
《生产协调与现场管理》
《物控系统的建立及运作》
《物实定额管理实务》
《物料的配套供应》
《物料使用的过程控制》
《制造企业现场管理诊断与决策方案》
《企业管理诊断与决策方案》
《生产系统优化与超常规作业》
《家具制造业世纪书库》（十卷）
《生产计划及实施推动》
《客户型管理模式》
《品牌运营》
《新渠道》等。
张屹老师经典课程
1、经营管理与生产优化
2、成本控制与工资管理
3、品牌建设与产品研发
4、制造业品质管理
5、市场营销与终端谋略
