手机银行用户是指用手机进行银行业务操作的用户。
手机银行用户特点９１．３％的手机银行用户为３０岁以下的年轻人群。手机应用服务平台３Ｇ门户日前发布《２００９中国手机银行业务用户调研报告》指出，安全成为受访者对手机银行的最大担忧。其中，７２．１％的受访用户最担心信息传输不安全，非用户群体最担心不安全、更信任传统银行，占受访非用户的３３％。手机银行用户收入偏低此次调研针对３１个省市网络固定样本组。报告指出，消费者使用手机银行最优先考虑的是交易安全性，占受访者的４３．８％，其次是业务开通是否便捷，占受访者的３１．７％，费用是否便宜则列受访者选择第三位，占９．４％。相比之下，仅有１．１％的受访者看重银行品牌和影响力。
手机银行用户显露高学历、低年纪、低收入等特点。调查显示，用户以公司职员和年轻白领为主，来自事业单位、国企、ＩＴ、金融和营销行业的用户合计占比３９．２％，学生用户占受访者的１９．３％。手机银行用户收入偏低，以２５００元以下为主，但受教育程度偏高。近七成用户表示满意缴费支付成为开通手机银行后，用户最想尝试的业务，选择此项的受访者占比３３．２％。６６．１％的用户最常用的手机银行业务是账户查询。用户选择手机银行最看重的是便捷性，７７．９％的受访者因此而使用。此外，手机银行开通复杂、使用时登录耗时、业务响应速度、页面操作难度等不足也是受访用户较多反映的问题。
现有用户对手机银行的满意度较高，６８．４％的受访用户表示满意，２３．５％的用户满意之余打算更换银行。７３．２％的用户每周使用手机银行１次或１次以下，６６．２％的用户使用手机银行的支付金额不超１００元。手机用户业务知晓度不高３８％的受调查者表示已开通手机银行，５３％表示计划开通，明确表明不会开通手机银行的人群只占９％。
业界人士分析，以上统计显示国内手机银行业务还处于发展初期，手机用户的业务知晓度不高，另一方面来看市场潜力巨大。中央财经大学教授郭田勇指出，经过５年发展，手机银行已成为各家银行的业务重点，将改变银行业服务方式、合作模式、推广渠道和竞争格局。工信部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥表示，３Ｇ时代移动应用迅速普及，金融应用是三大运营商布局无线互联网的重点。
９％不开通３８％已开通５３％计划开通手机银行用户主要分布在广东省，占了总数的四分之一。
