图书信息
书 名: 牙科诊所管理策略与方法
作者：欧尧 合者:于秦曦
出版社：辽宁科学技术出版社
出版时间： 2009年11月
ISBN: 9787538161441
开本： 16开
定价: 30.00 元
内容简介《牙科诊所管理策略与方法》内容简介：差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP每人都应有Preferential之感等等。
作者简介于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。2002年就任北京微笑口腔副总经理。2005年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。
欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。主持过省级科研课题3项，厅级课题4项。发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。
图书目录第一章 差异化的力量
第二章 感情是个好东西
第三章 品牌意识
第四章 诊所的战略计划
第五章 机遇
第六章 专业联系
第七章 病人的期望、满意和忠诚
第八章 医患沟通：方法与技巧
第九章 定价和收费
第十章 市场调查：关注病人的体验
第十一章 诊所营销
第十二章 招聘员工
第十三章 当个好所长
第十四章 善待员工
第十五章 诊所的团队建设
第十六章 运营之道——行重于言
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